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致敬平凡 她是小小螺丝钉——合众财险唐山中支马丽君


文章作者:合众财险河北分公司 发布时间:2020-10-26 浏览次数:

走进合众财险唐山中支的业务大厅,第一眼看到的是合众客服中心的logo和坐在柜台前面的一名柜面接待人员,这名员工就是马丽君。

马丽君是中支公司唯一的柜面管理岗,她的工作职责是单证管理和理赔综合内勤。每天坐在柜台前既要接待上门的客户,又要回复业务咨询和理赔资料收集、理算、清理未决等繁杂的工作,她每天像小蜜蜂一样,忙忙碌碌。每当领导问起她工作上有什么困难的时候,她总是会腼腆地说一句,只要是公司需要,不管是哪个岗位我都会用最大的努力把工作做好。

一、爱岗敬业,努力学习,服务客户

她一直坚信,付出就会有收获。初来公司的时候,她的理赔知识比较薄弱,为了更好地适应工作环境,她默默学习公司各项管理办法,包括理赔两核管理规则、保险条款等等,她喜欢学习更多的理赔知识,喜欢和同事一起分析案件,喜欢他们分享真实的案例,喜欢老师的培训课件,这些都帮助她迅速地熟悉理赔相关业务,为更好地完成工作打下基础。

理赔是保险工作的一个重要环节,不能有差错。她始终本着“认真、严谨、细心”的原则积极开展工作,及时追踪案件进展,认真审核每个案件的手续,结案后及时整理卷宗并归档。坚持“合众保险,理赔不难”的服务理念,督促结案时效性,与查勘人员和客户保持有效沟通,更好地为客户服务,用理赔不难去征服更多的客户,使之能够成为合众的忠实客户。

2019年4月,发生一起两车碰撞案件,三者车是一辆洒水车,被保险人为某商贸公司,当时驾驶员是该公司的一名部门负责人,由于他长期出差,不能及时联系三者,为了保护双方利益,她积极联系洒水车队负责人,协商双方授权事宜,虽然过程有些曲折,历时较长,但结案的时候,得到了客户的好评,8月份该公司在我单位成功续保了两单。作为一名客服人员,她说被客户认可就是对她最大的鼓励。

二、增强专业技能,更好地适应岗位需要

随着保险行业的竞争越来越激烈,这就要求我们的员工必须不断增强个人综合素质,不断适应新的岗位需要,才能不被时代所淘汰。马丽君就是这样要求自己的,她对待工作认真负责,在学中干,干中学,不断从实际的理赔案例中汲取经验教训,积极沟通,渐渐地赢得了客户的信任,维护了公司的形象。

中支公司经营了近两年,马丽君快速成长了起来,综合能力和沟通能力都有了较大的提高。她不仅把自己单证管理工作做得有声有色,也能在理赔工作中把案件清理和客户沟通工作做到尽心尽力、游刃有余。

她没有惊天动地的先进事迹,有的只是做好本职工作的平常心,她始终把自己当做一颗小小的螺丝钉,不争不抢,她说能当好这颗螺丝钉,就是她最好的心愿。

正是我们身边有无数像马丽君这样的小小螺丝钉,方能把合众财险铸造和组装成在大海上航行的巨轮!

 


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