走进合众财险唐山中支的业务大厅，第一眼看到的是合众客服中心的logo和坐在柜台前面的一名柜面接待人员，这名员工就是马丽君。

马丽君是中支公司唯一的柜面管理岗，她的工作职责是单证管理和理赔综合内勤。每天坐在柜台前既要接待上门的客户，又要回复业务咨询和理赔资料收集、理算、清理未决等繁杂的工作，她每天像小蜜蜂一样，忙忙碌碌。每当领导问起她工作上有什么困难的时候，她总是会腼腆地说一句，只要是公司需要，不管是哪个岗位我都会用最大的努力把工作做好。

一、爱岗敬业，努力学习，服务客户

她一直坚信，付出就会有收获。初来公司的时候，她的理赔知识比较薄弱，为了更好地适应工作环境，她默默学习公司各项管理办法，包括理赔两核管理规则、保险条款等等，她喜欢学习更多的理赔知识，喜欢和同事一起分析案件，喜欢他们分享真实的案例，喜欢老师的培训课件，这些都帮助她迅速地熟悉理赔相关业务，为更好地完成工作打下基础。

理赔是保险工作的一个重要环节，不能有差错。她始终本着“认真、严谨、细心”的原则积极开展工作，及时追踪案件进展，认真审核每个案件的手续，结案后及时整理卷宗并归档。坚持“合众保险，理赔不难”的服务理念，督促结案时效性，与查勘人员和客户保持有效沟通，更好地为客户服务，用理赔不难去征服更多的客户，使之能够成为合众的忠实客户。

2019年4月，发生一起两车碰撞案件，三者车是一辆洒水车，被保险人为某商贸公司，当时驾驶员是该公司的一名部门负责人，由于他长期出差，不能及时联系三者，为了保护双方利益，她积极联系洒水车队负责人，协商双方授权事宜，虽然过程有些曲折，历时较长，但结案的时候，得到了客户的好评，8月份该公司在我单位成功续保了两单。作为一名客服人员，她说被客户认可就是对她最大的鼓励。

二、增强专业技能，更好地适应岗位需要

随着保险行业的竞争越来越激烈，这就要求我们的员工必须不断增强个人综合素质，不断适应新的岗位需要，才能不被时代所淘汰。马丽君就是这样要求自己的，她对待工作认真负责，在学中干，干中学，不断从实际的理赔案例中汲取经验教训，积极沟通，渐渐地赢得了客户的信任，维护了公司的形象。

中支公司经营了近两年，马丽君快速成长了起来，综合能力和沟通能力都有了较大的提高。她不仅把自己单证管理工作做得有声有色，也能在理赔工作中把案件清理和客户沟通工作做到尽心尽力、游刃有余。

她没有惊天动地的先进事迹，有的只是做好本职工作的平常心，她始终把自己当做一颗小小的螺丝钉，不争不抢，她说能当好这颗螺丝钉，就是她最好的心愿。

正是我们身边有无数像马丽君这样的小小螺丝钉，方能把合众财险铸造和组装成在大海上航行的巨轮！