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平凡地坚守 一直在路上——记太平财险邢台中支星级查勘员李亮


文章作者:太平财险邢台中支 发布时间:2020-11-19 浏览次数:

近日,总公司客户服务部下发了《关于表彰2020年三季度太平星车险星级查勘员的通知》,作为邢台中支的员工,看到名单中有我们机构人员的那一刻,内心的喜悦无以言表,但我同时也立刻联想到这份沉甸甸的荣誉背后是查勘员默默无闻地付出。下面就跟大家分享一下五星查勘员李亮的故事。

十八般武艺 样样精通

李亮毕业于河北师范大学汇华学院,出于个人原因,毕业后已顺利取得高中教师资格证的他选择了从事保险行业,2014年进入保险圈后,先后从事过销售和理赔两个序列的工作,于2018年初加入太平财险从事车险查勘定损工作。李亮常说,销售和理赔的工作宗旨是一样的,就是为客户做好服务,销售是为客户定制符合他的投保方案,理赔是在客户遇到困难的时候帮助他解决问题,理赔工作做好了能给销售人员更充足的底气。

车险查勘最重要的就是现场查勘及维修定损环节,现场查勘工作一定要做细,不然会在定损环节中与被保险人产生一些分歧,维修定损环节要灵活多变,站在被保险人的角度来讲,恨不得把所有受损的部件全部换成新件,但作为承保方,要在实事求是的基础上,根据行业维修标准,与被保险人做好解释工作,最终使三方(保险人、被保险人、承修方)达到一个平衡点,这样才算把工作做到完美。此外,由于机构人员较少,查勘定损岗有时还需要去交警队做事故调查,调解小额的人伤事故,可谓是得十八般武艺,样样精通。

外界往往认为查勘员的工作就是开着车到现场拍几张照片上传一下这么简单,其实不然,在事故现场及后期的调查过程中,他们需要面对情绪激动的事故双方,需要面对身体和心灵受到伤害的伤者和家属,需要面对故意隐瞒事故真相的客户……可能还有很多我们无法想象的情景。面对这么复杂的工作环境,他们既要维护伤者和客户的正当权益得到维护,还要站在公司的角度减少公司的损失,他们的工作压力和工作强度可想而知。

李亮除了有过硬的本职工作技能外,他还非常重视团队合作,注重与同事和同行的合作。他认为很多东西需要大家一起沟通并合作,平时他非常注意与其他财险公司多做比较,无论是车险查勘准确率还是结案效率,他都争取在行业内为公司争取一个好的口碑。俗话说“三人行,必有我师”,李亮认为经常和同业人员切磋,多学习别人好的经验和方法,取长补短,这样才能更好的为客户服务,为公司争取更多的利益。

作为一名查勘员,各种计划常常会被报案电话打乱,无法按时吃饭睡觉已成为常态,长时间下来生物钟严重紊乱,同事们都经常开完笑说本来就身形消瘦的李亮会不会哪天就被一阵风刮跑了。

疼爱小棉袄的“老父亲” 却在生活中一次次缺席

李亮和妻子婚后有一个可爱的女儿,虽然工作很忙,但他绝对是一个疼爱小棉袄的老父亲,把微信头像设置成陪伴女儿玩耍的照片,朋友圈除了公司信息,极为少见的生活圈也是陪伴家人和女儿玩耍的场景。但就是这么疼爱女儿的父亲,却在孩子生日的时候、孩子第一次入园的时候、孩子亲子活动的时候、孩子生病的时候等等重要时刻一次次缺席,这一点一直是他心里对女儿和妻子深深的亏欠。

秋冬往往是老人和孩子感冒咳嗽等症状的高发季节,加上今年的新冠肺炎疫情,生病成了每个家庭都忧心忡忡的事情,尤其是还不能完全表达自己感受的幼童。李亮的女儿刚过2周岁的生日不久,孩子小抵抗力差,没能躲过11月的这波流感,11月2日开始发烧,但是妻子为了让他安心工作,偷偷瞒着没告诉他,自己一个人带着孩子去看病,到家后也是自己忙里忙外照顾孩子,经常每天就睡3、4个小时。

李亮5日晚上凌晨2点到家后去看女儿,无意间发现孩子的小脸红红的,一测体温38.9℃,妻子这才把孩子生病的事告诉他。因为一直反复发烧,俩人赶紧带着孩子到医院挂急诊,看完病刚进家门,报案电话就打进来了,他抱歉地看了看妻子和女儿,又投入了查勘员的战斗中。那天的事故是个一死一伤的重大案件,他在沙河看完事故后,又立即奔赴新河和隆尧两个县域,等忙完想起来给家里打个电话已经是6号的晚上了,但是因为近期理赔指标有些恶化,他们部门还要召开碰头会。他说起来这事的时候,一个大男人眼里忍不住闪烁着泪花。

李亮说:“虽然我不能做一个时时刻刻陪伴家人的好丈夫和好爸爸,但是我要做一个有正义感、有责任感的大丈夫,让我的妻子和女儿为我骄傲!”他是这样说的,也是这样做的。

在太平从事查勘定损的工作中,李亮凭借周到的理赔服务、专业高效的案件处理方式深得客户认可,有不少客户通过微信红包的方式表示自己的谢意,但李亮都一律拒收,并向客户表明“客户第一,工作职责所在”的态度。他的这句“职责所在”绝不仅仅是一句话而已,他一直在用自己的行动身体力行地践行自己的理念,相信他的妻子和女儿也一定会为有这样的家人感到骄傲和自豪。

“一直在路上”,从桥西到桥东,从沙河到宁晋,从单位到事故现场……这就是查勘员日常的活动轨迹,他们没有工作日和节假日之分,没有白天和黑夜之分,一直都奔波在路上,他们希望用自己的专业能在案发第一时间给予客户和伤者帮助,他们希望自己的工作能得到家人和客户的理解和支持,他们更希望交通事故能少一点、更少一点,让每个家庭都远离意外。

最后,我想以简单的一个词“感谢”来结束此篇,感谢以李亮为代表的查勘员们。感谢他们在自己平凡的工作中为这个社会做出的贡献,感谢他们代表公司为客户送去的每一份温暖,感谢他们用自己忙碌的身影和对家人的歉意为我们守护的万家灯火!


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