近年来，“代理退保”黑产凭借“恶意投诉”干扰保险行业经营秩序的问题呈现快速增长态势，已经形成了“黑色产业链”，严重侵害了保险消费者的合法权益。

“代理退保”黑产先通过在网络上以“代理退保维权”名义发布广告宣传来收集客户信息，然后怂恿客户直接或代客发起投诉举报，再借助监管部门向保险公司施压，迫使保险公司做出退保决定。为此，中国银保监会和各银保监局，多次发布警示案例和风险提示，提醒广大保险消费者提高警惕，通过合法途径维护自身正当权益。

平安人寿河北分公司保定中支积极响应监管号召，成立专门的工作组严打“代理退保”乱象，通过宣导黑产案例、加强销售流程管理、开展防钓鱼培训、强化投诉渠道宣传等动作，遏制黑色产业蔓延，提高保险消费者防范意识。

今后，平安人寿将坚持从制度优化、流程管理、风险识别以及人员培训等多方面开展打击“代理退保”黑色产业链相关工作，为治理销售品质、强化合规经营、降低投诉隐患作出努力。