2021年伊始，河北石家庄、邢台等地发生新冠疫情。在党和各级政府坚强领导和全省人民共同努力下，如今疫去春来，各行各业复工复产、复商复市有序推进。

疫情期间，中华人寿石家庄中支积极响应监管和总公司号召，坚守服务河北的初心、坚定战疫必胜的信心，通过科技应用、线上服务、扩展保险责任覆盖新冠等系列举措，为广大客户提供“硬核”服务和保障，积极助力打赢新冠疫情防控阻击战，彰显了保险机构的责任担当，也是河北保险业服务战疫的缩影。

“越是在大疫大战之际，越是要挺身而出展现中华人寿作为党管国有控股保险机构的责任担当；越是在疫情严重威胁人们健康的时候，越是要为河北人民和广大客户提供更多健康保障；越是在疫情隔离、暂停线下营业的非常时期，越是要利用好科技手段，主动靠前为广大客户提供更贴心、更便捷、更优质的服务”，中华人寿石家庄中支相关负责人表示。

疫情就是险情、就是战令，必须快速响应，保证服务畅通。2021年1月7日起，石家庄全市人民居家隔离，中华人寿石家庄中支迅速启动应急机制，全员准时居家上线办公。能够快速实现由线下职场到线上居家的办公场景切换，归功于该公司毫不松懈的疫情防控意识、始终为客户着想的服务意识以及平常时期的应急演练、未雨绸缪。

依托“中华人寿”“中华人寿微营销”微信公众号等线上平台，客户足不出户即可轻松体验投保、保全及理赔等全流程线上服务。运营全员实时在线作业，并提供线上咨询、引导服务。对于客户最为关注的理赔环节，公开理赔专家电话，24小时在线处理理赔报案，解答客户的理赔咨询。疫情期间，中华人寿石家庄中支累计处理理赔案件近70件，赔付金额20多万元，同时承保保单近6000件，处理线上保全200多件，整体运营服务保持畅通良好运行。

“中华人寿，抗击疫情，够硬气！”“新冠有风险，中华有保险”“我投保的中华福重疾险扩展保险责任覆盖新冠了”该公司的客户纷纷在微信朋友圈里晒出讯息。疫情发生后，中华人寿第一时间拓展了25款长期疾病保险产品的保障责任，扩展责任有效期至2021年底。保险合同期间内，被保险人在保险责任扩展有效期内初次确认感染新冠肺炎，将按合同基本保险金额的30%额外给付保险金，原保险责任不变。疫情之下，扩展保险责任，发挥保险保障作用，真切体现中华人寿作为保险机构的担当。