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最美客服人,用爱温暖您——记中邮人寿河北分公司客服岗呼艺


文章作者:中邮人寿河北分公司 发布时间:2021-03-24 浏览次数:

步履不停、坚守本岗,这是自2016年就加入中邮人寿河北分公司客服部的“90后”员工呼艺对客户服务工作的理解、践行与传承。以客户为中心,急客户所急,想客户所想,永远把消费者利益放在首位,是她无悔的承诺。

独树一帜的工作思路,保客户信息安全

虽然是一名90后,但她已然成长为分公司的业务骨干。中邮人寿河北分公司开业初期,客服工作没有专业人才,她从零开始,积极探索,忘我地学习专业知识,积极向中邮人寿总公司、向同业公司人员请教。功夫不负有心人,呼艺同志的专业素质快速提升。

在这四年的工作中,呼艺同志认真负责、踏实勤恳,不断改进和完善分公司的客户服务工作。中邮人寿新契约电话回访工作下沉至各省分公司,受生产网限制,该项工作一直使用十分原始的方法,数据易丢失,客户信息安全性也存在一定隐患。呼艺同志接手此项工作以来,积极与信息技术人员沟通,重新规划工作流程,绘制流程图,最终通过信息化手段,成功解决难题,既提升了工作效率,又保证了客户信息数据的安全。

爱岗敬业的工作态度,保客户权益无损

参加工作以来,呼艺同志从未歇过一个完整的节假日,每年都是和值班、工单处理、客服活动“绑定”在一起。2020年的春节尤为特殊,新冠疫情肆虐全国,恰逢中邮人寿河北分公司“开门红”出单旺季,想到堆积的回访工单,呼艺同志坚守工作岗位,大年三十、初一、初三、初五每日出现在分公司,协调地市工作人员联系犹豫期内未回访成功的客户,确保每一位客户知晓犹豫期内权利。

当被问到疫情期间仍坚持出门工作怕不怕时,她说“其实也是怕的,担心被感染。但是承保的犹豫期没有因为疫情暂停,不能让客户权益有损失”。因其优秀表现,3月8日,中邮人寿总部公众号刊载了该同志先进事迹,题为《战疫情 此春花开悄无言 因你芬芳已到来》,并授予2020年度中邮人寿全国“最美客服人”称号。

 

“最美客服”的无悔承诺,予客户温暖服务

除了在本职工作上兢兢业业外,呼艺同志始终能站在消费者的角度,致力于消费者的权益保护,以客户为中心,急客户所急,想客户所想,创新各种活动形式,走到客户身边,为客户提供有温度的服务。2020年,中邮人寿河北分公司先后组织了3.15消费者权益保护和7.8保险宣传活动,开展线上知识问答,通过线上+线下双互动模式,进行消费者权益教育及保险知识普及。

为了能够更深入的了解客户所想,呼艺同志常在线下活动中与客户深入沟通,将客户的需求、想法、疑问逐一记录,2020年还策划了“客户体验官”活动,邀请客户通过线上公众号具体地对中邮人寿的线上、线下投保、回访、保全、理赔、客服活动、投诉等某些环节、触点的体验进行描述和评价,给出建议。对于其中评价详细、建议可行的3名客户或准客户,聘为“客户体验官”,此后长期参与对中邮人寿客户服务工作的献策献计。

 

近四年的客服工作,呼艺同志时刻谨记敬业奉献,将“视客户为亲人”化为行动。站好平凡客服岗位的每一班岗,给客户提供有温度的服务,展现了中邮人寿客服人的职业态度和良好形象。


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