步履不停、坚守本岗，这是自2016年就加入中邮人寿河北分公司客服部的“90后”员工呼艺对客户服务工作的理解、践行与传承。以客户为中心，急客户所急，想客户所想，永远把消费者利益放在首位，是她无悔的承诺。

独树一帜的工作思路，保客户信息安全

虽然是一名90后，但她已然成长为分公司的业务骨干。中邮人寿河北分公司开业初期，客服工作没有专业人才，她从零开始，积极探索，忘我地学习专业知识，积极向中邮人寿总公司、向同业公司人员请教。功夫不负有心人，呼艺同志的专业素质快速提升。

在这四年的工作中，呼艺同志认真负责、踏实勤恳，不断改进和完善分公司的客户服务工作。中邮人寿新契约电话回访工作下沉至各省分公司，受生产网限制，该项工作一直使用十分原始的方法，数据易丢失，客户信息安全性也存在一定隐患。呼艺同志接手此项工作以来，积极与信息技术人员沟通，重新规划工作流程，绘制流程图，最终通过信息化手段，成功解决难题，既提升了工作效率，又保证了客户信息数据的安全。

爱岗敬业的工作态度，保客户权益无损

参加工作以来，呼艺同志从未歇过一个完整的节假日，每年都是和值班、工单处理、客服活动“绑定”在一起。2020年的春节尤为特殊，新冠疫情肆虐全国，恰逢中邮人寿河北分公司“开门红”出单旺季，想到堆积的回访工单，呼艺同志坚守工作岗位，大年三十、初一、初三、初五每日出现在分公司，协调地市工作人员联系犹豫期内未回访成功的客户，确保每一位客户知晓犹豫期内权利。

当被问到疫情期间仍坚持出门工作怕不怕时，她说“其实也是怕的，担心被感染。但是承保的犹豫期没有因为疫情暂停，不能让客户权益有损失”。因其优秀表现，3月8日，中邮人寿总部公众号刊载了该同志先进事迹，题为《战疫情 此春花开悄无言 因你芬芳已到来》，并授予2020年度中邮人寿全国“最美客服人”称号。

“最美客服”的无悔承诺，予客户温暖服务

除了在本职工作上兢兢业业外，呼艺同志始终能站在消费者的角度，致力于消费者的权益保护，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，创新各种活动形式，走到客户身边，为客户提供有温度的服务。2020年，中邮人寿河北分公司先后组织了3.15消费者权益保护和7.8保险宣传活动，开展线上知识问答，通过线上+线下双互动模式，进行消费者权益教育及保险知识普及。

为了能够更深入的了解客户所想，呼艺同志常在线下活动中与客户深入沟通，将客户的需求、想法、疑问逐一记录，2020年还策划了“客户体验官”活动，邀请客户通过线上公众号具体地对中邮人寿的线上、线下投保、回访、保全、理赔、客服活动、投诉等某些环节、触点的体验进行描述和评价，给出建议。对于其中评价详细、建议可行的3名客户或准客户，聘为“客户体验官”，此后长期参与对中邮人寿客户服务工作的献策献计。

近四年的客服工作，呼艺同志时刻谨记敬业奉献，将“视客户为亲人”化为行动。站好平凡客服岗位的每一班岗，给客户提供有温度的服务，展现了中邮人寿客服人的职业态度和良好形象。