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新华保险即将推出“银发驿站,智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动


文章作者:新华保险 发布时间:2021-03-24 浏览次数:

 为深入贯彻十九届五中全会“实施积极应对人口老龄化国家战略”,积极落实国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的相关要求,新华保险将于4月全新推出“银发驿站,智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动。

尊老敬老是中华民族的传统美德。随着我国信息技术的快速发展,老年人群体在运用智能技术方面遇到了较大困扰。新华保险面向老年人适时推出“银发服务驿站”柜面窗口专项关爱活动,既是一项“民生工程”,为群众办实事,帮老年人群体解决实际困难,保护老年消费者权益,更好地适应并融入智慧社会,“保民生,惠民生”;也是一项“公益工程”,通过社会公益性服务,展现公司的社会责任和企业担当;同时,还是一项党建引领的“品牌工程”,通过柜面窗口示范服务,发挥党员先锋作用,服务广大群众的同时,打造群众口碑,提升品牌形象。

“银发服务驿站”将以公司柜面网点为依托,组织成立“党员服务先锋队”,带领窗口服务人员积极主动为使用智能设备有困难、需要帮助的社会老年人群体提供指导帮扶,推出“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类服务,以实际行动彰显新华服务温度。

一、保险服务便利站:服务办理有人管

围绕新华各类线上服务平台,聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等多个服务场景,为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务,让“科技赋能,智慧服务”惠及每一位老年人。同时,结合老年人实际需求,及时提供耐心专业的人工服务,充分发挥服务兜底作用。

二、智能服务科普站:科普学习有人教

面对老年人在智能时代下难以融入的现实情况,主动推出智能应用安装及使用指导服务,聚焦新闻资讯、社交通讯、文化学习、生活购物、医疗健康等常用手机应用,对柜面周边社群内有主动需求的老年人提供下载安装、使用指导服务,积极践行社会责任,以实际行动让老年人享受智能生活便利。

三、生活服务助力站:生活不便有人帮

以柜面为依托承担“社区老年服务助力站”作用,积极为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的重点老年人群体,提供申码扫码、导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等多项生活服务,满足老年人的生活服务需求。


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