为提升河北省保险业投诉处理服务水平,4月27日,河北省保险行业协会举办了“互联网时代场景下的投诉处理新思维”网络培训。各会员单位及其分支机构客户服务人员,约1.3万人次参加培训。
本次培训邀请服务运营管理专家王旸老师授课。培训课程从“特斯拉”车主维权事件入手,结合保险行业维权和投诉处理热点难点问题,就投诉处理的流程化和规范化及投诉维权客户服务等内容进行系统讲解。
此次培训内容贴合行业实际,获得参会人员一致好评。培训全程获得2.16万次点赞,300余人次评论互动。
提升行业投诉处理服务水平,更好地保护保险消费者的合法权益,是河北省保险业持之以恒的服务追求,河北省保险行业协会将持续关注行业投诉处理服务工作,不断提升行业从业人员客户服务技能,增强客户获得感,营造和谐健康的发展环境。