为进一步保护保险消费者合法权益，提升行业投诉处理工作水平，4月28日，省保协组织召开投诉处理工作座谈会，部分人身险会员公司投诉处理部门负责人及省保协相关人员参加会议。

会上，省保协通报了2021年一季度12378热线投诉情况，分析当前投诉处理工作中的问题，介绍了省保协消保主要工作安排。与会人员就公司投诉处理工作机制和主要举措，以及消费者投诉的热点、难点问题进行了交流。

下一步，省保协将继续发挥行业交流平台作用，组织行业通过正面宣传、建设信息平台、纠纷调解等举措，推动保险纠纷多元化解。