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河北省保协举办投诉服务管理网络培训


文章作者:李秀荣 发布时间:2021-08-30 浏览次数:

为提升河北省保险业投诉处理服务水平,8月27日,河北省保险行业协会举办“变诉为金—客户投诉服务管理”网络培训。各会员单位及其分支机构客户服务相关岗位1万余人次参加培训。

此次培训邀请国际心理咨询师、中国政法大学职业导师逯瑶老师授课。培训课程从保险行业投诉处理实际问题入手,就新媒体时代服务营销的客户心理、客户真实诉求辨识技巧、塑造投诉处理服务认知、投诉沟通的正确打开方式、资源整合利用等进行系统剖析。

此次培训内容接地气,重实效,获得参会人员一致好评。培训全程4000余人次评论互动,引导学员发现问题,实时解答学员疑问。

 

提升行业投诉处理服务水平,更好地保护保险消费者的合法权益,是河北省保险业持之以恒的服务追求,河北省保险行业协会将持续关注行业投诉处理服务工作,不断提升行业从业人员客户服务技能,增强客户获得感,营造和谐健康的发展环境。

 


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