案情简介：客户张先生，于2008年5月在保险公司投保了两全分红险，交费期间为20年，保险期限：保至80周岁。2021年5月20日，客户致电柜面咨询保单30年是否可以领取30万元，公司依据条款向其解释该产品生存金、祝寿金的领取方式。张先生表示与业务员描述不符，业务员承诺30年的时候可以领取30万，按照保险责任不可能达到，表示非常不满，要求全额返还保费。

案例分析：保险合同属于民事合同，合同双方是平等的法律主体，合同是在双方意愿表示一致的基础上签订成立。 因此，消费者对相关投保材料认可、签字时，应视为对保险合同的内容明确清楚。此时，消费者应遵循契约精神，按保险合同的条款约定行使权利、履行义务。 本案经客服人员耐心调解，最终客户认可保险，并继续投保。

风险提示：消费者要特别关注保险合同中的重要条款和定义。一方面，为切实维护消费者的合法权益，消费者对合同的重要条款，如保险责任、犹豫期、退保损失、保险期间等应认真阅读。消费者若对重要条款有疑义，请在犹豫期内与公司取得联系，消除疑虑。这是对自己负责，否则一旦出现误解条款、不知情等，权益可能受损。 另一方面，保险合同条款多、内容比较复杂，对普通的保险消费者来说理解有难度，尤其是有些定义概念确实容易产生混淆，如“保额”与“保费”、“交费期”与“保险期” 等，消费者应特别关注。消费者要通过正当渠道维护合法权益。