您现在位置 : 首页  >>  3·15保险公司特色服务风采展  >>  文章内容

3.15特色活动| 永安保险河北分公司积极开展消费者权益保护教育


文章作者: 发布时间:2022-03-20 浏览次数:

永安保险河北分公司以一年一度的“3.15国际消费者权益日”为契机,深入践行保护消费者合法权益的社会责任,不断加强公司消费者权益保护的体制机制建设,坚持开展消费者教育宣传,多措并举,切实保护消费者权益。

一是围绕保险消费者重点关注的内容,针对不同人群金融知识的薄弱环节和保险需求,有针对性的开展金融知识普及宣传活动,面向金融消费者,尤其是老年人等重点人群,开展保险金融知识宣传,确保精准发力,通过业务办理等日常履职,深入了解掌握社会公众关于保险金融知识的盲点、疑惑以及保险金融风险的薄弱环节,积极听取社会公众的意见建议,结合自身业务特点和客户需要,找准宣传切入点,多视角、多维度地普及保险法律知识和制度要求,引导消费者合理选择金融产品和服务,帮助保险消费者提高风险识别能力和自我防范的意识,不断提升宣传工作成效。

二是优化适老服务,让服务有温度。针对老年客户等特殊群体改进服务措施,公司在保留传统金融服务方式的基础上,进一步优化服务流程,对于依赖传统金融服务的老年人等群体,在柜面上设立老年人服务窗口,进一步满足老年消费者等特殊群体多元化选择,满足老年客户线下业务需求。同时,针对特殊客户的销售行为,充分考虑其风险承受能力,安排经验丰富的工作人员,使用通俗易懂的语言向其讲解产品特点、合同条款、风险提示等。

三是不断强化服务意识提升服务质量。公司不断以客户服务质量提升为工作的中心和重点,在服务窗口进一步丰富服务项目,优化业务流程,简化办事手续,切实提高无障碍服务水平。根据老年客户等特殊群体的特点,在营业网点配备老花镜、放大镜、验钞机、爱心座椅、充电设备、雨伞、饮水机、医疗用品等等便民措施,并配置服务人员,为老年人等特殊群体业务办理提供引导,体现公司人文关怀。 

四是将诚信教育贯穿职工道德建设全过程,在各种教育和培训中进一步充实诚信教育内容。广泛弘扬诚信意识,牢固树立诚信为本、操守为重的观念。引导公司干部职工充分认识讲诚信与自身利益的密切关系,树立良好的职业道德,从一言一行、一点一滴做起,在社会做个诚信的公民、在单位做个诚信的建设者、在家庭做个诚信的成员。开展群众道德评议活动,对诚信缺失、不讲信用现象进行分析评议,引导职工诚实守信、遵德守礼,在鉴定所形成“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的良好风尚。

五是建立长效机制,服务尽善尽美。一方面充分用好特殊时间节点集中重点开展消费者权益保护活动。3月份开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周;6月开展非法集资宣传活动月;7月开展“7.8”保险公众宣传日;9月开展金融知识普及月,打击治理电信网络诈骗与跨境赌博集中宣传月等,利用特殊时间节点,积极走进社区等地方集中开展消费者权益保护宣传活动。同时利用全辖各机构网点阵地优势,要求各机构在职场醒目位置粘贴宣传海报、悬挂横幅,在网点显著位置张贴标语、放置宣传手册,在职场内外搭建宣传展位,为客户咨询提供便捷的服务,充分发挥基层宣传阵地作用,营造浓厚的宣传氛围,提高消费者自我保护的意识。二是我公司不忘初心,牢记使命,强化服务意识,注重服务质量和效率,持续贯彻消费者权益保护长效机制,不断提高消费者权益保护工作质量,位消费者提供更好、更专业的保险产品和服务,满足人民群众日益增长的美好生活需求。

下一步,公司将持续细化完善消保各项工作,对内加强消费者权益保护工作管理,对外加大金融知识宣教力度、不断提升服务水平,积极履行社会责任,切实维护消费者合法权益。

(永安保险河北分公司)


0


上一篇:3.15特色活动| 华安保险河北分公司车险人伤理赔“管家式服务”,专业更有温度
下一篇:唐山市保险行业协会开展“3·15”消费者权益保护宣传活动
 
友情链接
关于协会
会员单位
会员服务
资讯中心
行业规范
消费者服务
领导介绍
会员资讯
 
大 事 记        
         
法律声明 | 隐私保护 | 联系我们 版权所有 @ 河北省保险行业协会您是本站第 个访客 今日第 个访客
冀ICP备13017285号-1 冀公网安备 13010402002312号