在“3.15”国际消费者权益日到来之际，为提升行业投诉服务技能, 维护保险消费者合法权益，3月10日，河北省保险行业协会举办“投诉处理与服务技能提升”网络培训，各保险公司客户服务人员9000余人次参加培训。

本次河北省保险行业协会培训邀请业界知名讲师王惠老师授课。培训课程围绕保险消费投诉热点和难点问题，就客户服务体验及满意度培养、投诉服务要素及问题解决技巧等内容进行系统讲解，通过实操演练和场景模拟与参训学员深入互动，全程点赞2.22万次，互动评论1800余人次，获得参会人员广泛好评。

下一步，河北省保险行业协会将持续关注保险消费投诉处理工作情况，不断提升从业人员客户服务技能，切实提升客户满意度。