为持续提升保险公司车险理赔服务水平，在河北银保监局指导下，河北省保险行业协会于2020年印发《河北省车险理赔服务质量评价办法》。服务评价重点围绕消费者车险理赔服务体验，选取服务时效、服务能力和服务满意度等量化指标，构建综合评价体系。通过定期指标监测、测评结果通报、进行风险提示、开展现场调研督导、限期整改等多重措施，促使排名落后的财产险公司积极对标先进，不断提升车险理赔效率和服务品质。

近期，河北省保协对全省43家财产险公司2021年度车险理赔服务质量进行评价。从评价结果来看，超七成的财产险公司车险理赔服务指标均有不同幅度改善。其中紫金保险河北分公司、利宝保险石家庄中支、大地保险河北分公司、合众财险河北分公司、人保财险河北省分公司、太平洋产险河北分公司评价指标普遍优于行业平均水平，综合评价排名位列前6。

评价工作开展2年来，河北省车险理赔服务质效持续提升，2021年，我省车险理赔案件从车主报案到保险公司支付赔款的平均时长较2019年缩短了4.42天，立案结案率提高了3.35个百分点，消费者满意度进一步增强。

今后，河北省保协将继续以服务评价为抓手，进一步深化车险理赔服务质量评价工作，强化保障措施，奖优罚劣，充分发挥先进公司的示范作用，引导各财产险公司不断夯实“以客户为中心，服务至上”的经营理念，全力推动河北保险业高质量发展。