自今年2月下旬以来，全国多地接连遭受到了疫情反复的影响。百年人寿迅速建立疫情防控与保险服务保障机制，确保客户各项保全、理赔业务办理需求不受影响，在疫情防控的特殊时期更好地服务大众，为客户筑牢“防疫线”。

1.32分钟足不出户获理赔

客户王女士在疫情期间出险，由于小区封控，服务人员无法现场为其办理理赔服务，经过与客户沟通，理赔服务人员指导客户通过微信办理了理赔业务。王女士首先关注了百年人寿的微信服务号，通过自助理赔服务完成理赔资料上传及电子签字，整个操作过程简单、方便，客户顺利提交了理赔申请。短短32分钟王女士就收到了保险理赔金，王女士大力称赞公司的理赔服务方便、快捷、高效，表示之前还担心因为疫情此次办理理赔会手续繁琐时间慢，但没想到足不出户便能办理，刷新了对保险理赔的认知。

2.保险力量为疫情期间服务加“保险”

疫情发生以来，百年人寿迅速建立疫情防控与保险服务保障机制，保障95542服务热线、百年人寿一保通等线上系统正常运营。此外，百年人寿各分支机构按照特事特办、急事急办原则开辟绿色通道，升级服务举措，简化理赔流程，用优质高效的服务满足群众的保险需求，及时启动应急预案，使用微信自助理赔等线上快赔功能。同时，公司还推出多项政策，不同程度取消就诊定点医院、观察期、免赔额等限制，方便客户理赔。

3. 百年人寿“有温度”的保险服务

“线上自助服务，线下及时探访”诠释着当下保险服务的便捷性，长期以来，消费者在理赔时往往会受困于繁琐的流程，不清楚提供什么材料、没时间去现场办理等问题反复出现，“微信自助理赔”针对这一痛点应运而生。具体遇到出险状况时，代理人会第一时间联系服务人员，指导客户使用。客户通过微信公众号中的微信自助理赔进行申请，无需提交医疗费用原始凭证，只需要提供清晰的账单彩色照片即可，实现“免账单申请”。

这一自助理赔措施迎合了大众使用习惯，客户不仅可以自己提交理赔材料，还能随时查询理赔进度，且理赔实效性也大大提高。同时，自助理赔不仅极大缩短理赔周期，还打破时空限制，让客户无论在医院还是在家中都能随时申请理赔，告别“跑断腿”，只需“动动手”即可。
微信自助理赔的简便、快捷刷新了理赔服务体验，也印证着百年人寿“以客户为中心”的初心。百年人寿深度挖掘新技术优势并加以利用，正在让理赔服务越发人性化，让温暖与关怀充分释放。疫情限制了我们的出行，但没有限制我们的理赔服务，我们将秉承“悦客户以服务，报社会以和睦” 的使命，全力做好疫情期间的理赔服务工作，为客户提供“有温度”的保险服务。