近日，河北省分公司营运部举行消保培训会议，本次会议旨在提升河北分公司营运风险管控水平，认真贯彻执行消保考评工作要求，提升消保工作从前瞻管控到应对处理的能力。

中信保诚人寿总经理助理、河北省分公司总经理贾宏伟作开训讲话。贾宏伟指出，业务增长是公司的核心命脉，“以客户为中心”则是公司的根本宗旨。消保工作并不是简单的投诉处理，案件处理中要前置“以人民为中心”，有效预判风险，以更小的代价、更快的方式解决，带给客户更好的感受。同时强调广大干部职工要勇于刀刃向内，直面队伍中存在的问题，通过不断强化学习，牢记合规底线和大局意识，各条线共同配合助力业务大发展。

会议中，河北省分公司营运部王倩倩对近年典型案例进行了讲解，分享处理经验，对案件处理流程和时效进行了梳理，并为大家详细解读了近期监管政策，让案件的处理更加专业、扎实，流程更加细化。

此次培训邀请到了从事保险工作39年，具有六年省级银保监局面访接待工作经验、调解和处理百余起疑难投诉和群体上访案件的徐北尉老师，带来《保险投诉处理专题讲座》专题讲座，徐老师结合其投诉处理过程中的丰富实践案例、社会上网络热议事件出发，深入浅出、别开生面的为大家阐述了投诉经验、处理原则、沟通技巧，及如何做好一名投诉处理人员。

会议最后，河北省分公司营运部总经理王鸿宾在总结讲话中指出，在公司业务快速发展的当下，面对新的发展形式和严的监管要求，要将服务意识入之于髓，将责任意识根植于心，扎扎实实履行好服务承诺，将客户放在第一位，共同促进河北消保工作提质增效，用优质的服务体现公司的价值。

通过本次会议，河北省分公司营运部将持续加压奋进，强基赋能，凝心聚力，蓄势启航，将消保工作再上新台阶！