根据中国银保监会及上级公司声誉风险有关要求，中国太保寿险河北分公司积极采取措施，落实声誉风险管理办法，加强声誉风险管理，加强声誉风险意识，积极做好风险排查，有针对性地做好风险防范。

做好舆情监测和媒体维护。充分利用河北省行业舆情监测平台，做好监测及处置。在上级公司监测平台和河北省保险行业协会监测平台的支持下，积极做好当地舆情的监测和媒体维护，关注媒体报道，一旦发现敏感或负面舆情及时报告，积极处置。积极做好3.15消费者权益日、7.8全国保险公众日宣传等重大活动。

常态开展涉诉风险排查。梳理制定离职业务员涉诉风险前置排查要点，常态开展涉诉风险排查，进一步做好销售类投诉溯源整改，抓实源头治理，推动投诉有效降量，常态排查主要对新增离职业务员、涉诉存量离职业务员、存量保单、投诉积案等范围，分别制定排查要点，进一步明确分工，落实责任。

建立声誉风险防控协同机制。加强声誉风险管理核心部门和日常多发性风险点关联部门的联动与协同。建立与声誉风险特点相适应的风险管理组织架构，包括总经理室、办公室、合规与风险管理部、营运服务部（消费者权益保护部）以及其他相关部门，履行声誉风险管理的相关职责。

加强自媒体管理。重点加强官方自媒体、个人自媒体营销宣传行为的管理，严格规范发布要求，杜绝负面信息和违规宣传内容。

开展声誉风险专业培训。组织全辖品牌条线参加行业开展的新媒体环境下舆情分析及应对专题网络培训。全辖各中心支公司品牌专员及分公司各部室品牌员及相关岗位50余人次参加培训。培训培训课程以新媒体时代的舆情发现为切入话题，围绕新媒体环境解析、常见的舆情炒作及问题剖析、监测预警机制及官方回应机制的建立、媒介关系的建立及维护等四个方面展开论述，结合近年来大量鲜活生动的网络案例，将理论知识以通俗易懂的语言进行阐释，形象生动地为参会人员讲解了新媒体环境下分析应对网络舆情的核心要点。

做好源头管控。对投诉、举报、信访、调解、诉讼保持高度敏感，对监管处罚、行政案件、违法违规事件特别防范，如遇相关风险情况，进行积极、妥善处置，争取前端化解。强化内部管理，规范员工言行。强化内、外勤员工声誉风险意识，不在自媒体平台和社会化渠道发布和妄议行业相关舆情事件；如遇媒体采访，遵循公司新闻宣传纪律，严格做好审批。

中国太保寿险河北分公司将在监管部门、行业协会和上级公司的指导下，认真开展声誉风险隐患排查评估，建立投诉、举报、调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制，及时回应和解决来自客户、员工、投资者、合作方等利益相关方的合理诉求,高度关注消费者权益保护工作，积极打造太保服务品牌，适时开展正向传播，持续提升太保品牌形象。