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河北保协多举措提升保险消费者满意度


文章作者: 发布时间:2023-03-16 浏览次数:

2022年以来,河北省保险行业协会采取一系列举措,着力解决保险消费者急难愁盼问题,努力提升保险消费者的安全感、获得感和满意度。

2022年1月,河北保协上线河北保险消保平台。当年,平台共为8984人次消费者提供服务,沟通保险公司协商处理投诉4656件,联合各市调解委员会调解1067件,帮助消费者获得保险公司支付金额1000余万元。

2022年2月,河北保协审议通过《河北省人身保险销售行为现场同步录音录像基本用语标准》,着力提高销售行为标准化和规范化,让消费者更全面、更准确、更省心地了解所要投保的人身险产品。

2022年3月,河北保协与河北省保险中介行业协会共同制定《河北省保险机构销售从业人员管理自律公约(试行)》,组织销售人员签订诚信从业承诺书,建立河北省人身险公司销售从业人员管理信息系统,向消费者开通免费查询平台。

2022年8月,河北保协发布河北省道路交通事故高风险路段分析报告,精准分析道路交通事故可能产生的原因,编发高风险路段分析,向社会公众提示道路交通事故风险。

2022年12月,河北保协上线运行河北省摩托车交强险投保便民平台,河北地区摩托车车主足不出户就能实现交强险自助投保。运行以来,平台被访问超过2.7万次,投保询价9017次,成功承保910单。

此外,为提升保险消费服务的获得感和满意度,河北保协定期对各保险机构开展车险和人身险理赔服务质量评价,在全行业通报评价结果,并对排名持续靠后的保险公司进行调研督导,提出针对性整改建议,限期整改;为快速妥善化解保险合同纠纷,河北保协建立石家庄市银行保险纠纷人民调解委员会,组建调解员队伍,为消费者提供免费、专业、权威的第三方纠纷解决渠道。为加强保险宣传,设计制作并向消费者赠阅宣传折页和手册,开展“保险知识公益讲堂”“保险高管谈服务”等活动,发出保险消费风险提示等120余条。


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