近年来，中国太保产险河北分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将消费者需求融入公司经营，不断夯实产品“硬基础”，持续提升服务“软实力”，

深耕厚植责任、智慧、温度的太保服务，用心用情守护人民美好生活。

科技赋能提升服务体验

为了更好地服务客户，中国太保产险河北分公司通过多种形式建立连接消费者的纽带。聚焦保险消费者最关注的理赔服务，公司加大科技赋能服务，深入打造车险“太好赔”、法人客户“专享赔”和农险“e农险”等专业品牌服务。其中，车险“太好赔”全方位的客户理赔服务体系，以“快易畅、管控精、暖客户”的服务特色，让车险理赔服务从过去复杂、繁冗的过程变得简单、方便、快捷、透明。法人客户“专享赔”将灾害监测、无人机风勘等新技术与理赔实务深度融合，提供“智能e防”“平台e办”“线上e赔”，“太保专享赔”小程序提供综合理赔服务，为投保多产品、多险种的集团客户提供一站式服务。农险科技服务品牌“e农险FAST”依托大数据、人工智能、物联网等前沿科技，成为科技服务乡村振兴战略的重要抓手，切实提升消费者服务体验。

承保服务便捷性也是提升消费者体验的一个重要方面，公司坚持科技赋能，借助数字化、线上化、智能化等举措，引导客户通过数字化系统平台、远程、微信公众号和小程序等线上方式进行投保、续保，实现数字化全面融入公司业务管理与综合管理领域，运用科技赋能业务链条，客户体验与公司运营效率有效提升。

全员服务推动人人消保

中国太保产险河北分公司坚持着眼于高质量发展全局，对消保工作进行“一体化建设”“一体化部署”，践行“全员服务”的企业文化和“人人消保”的服务理念，切实将消保工作融入公司治理、经营管理和企业文化。

公司以“全员参与、全域融合”的原则，通过“一个纲领性文件+多份专项管理制度+若干产品管理办法”的消费者权益保护内部制度体系和一套各机构参与、全流程覆盖的消费者权益保护实操体系，将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中，将“客户体验最佳放在首位”，不断提升消费者权益保护水平。与此同时，公司建立了由公司总经理、各分支机构负责人担任的体验服务官机制，在强化服务官的示范引领作用的同时，树立巩固公司内部“消保人人有责、消保贯穿始终”服务文化，推动消费者权益保护制度强化执行，切实不断提升保险服务质量。

围绕多形式、多渠道推进消保宣传工作。公司通过官微等线上媒体、门店设立消费者教育专区，采用消费者喜闻乐见的形式，介绍金融消费维权途径和相关法律规定，引导消费者依法维权。积极组织开展金融知识“进学校”“进社区”等方式，提高社会公众特别是学生群体、老年人群运用保险管理风险的意识，增强消费者对保险产品和服务的了解和认可，为消费者提供专业优质的服务。

与此同时，公司持续改造和推广适老化服务，加强“长辈服务”的宣传，积极解决老年人运用智能技术困难，一方面加强营业网点适老化改造，线下门店配置助老设施和宣传物料，同时设立专属服务通道，并安排专人为老年人提供专属服务、上门服务等方式，为老年人提供有温度的“长辈服务”。

深耕主业服务高质量发展大局

中国太保产险河北分公司紧紧围绕助力打造中国式现代化河北场景，深耕主责主业，积极服务内需支持实体经济，关注民生助力乡村振兴，以责任担当助力经济社会高质量发展。

围绕新发展格局，公司积极拓展新材料、新能源、新基建、生命健康、绿色保险等重点领域，全面提升防范化解新型风险的能力。针对科技创新类企业，以首台套及新材料、科创保险等产品为依托，2022年累计服务31家高新技术企业提供风险保障33.3亿元，为74家专精特新企业从知识产权申请、保有到投入使用的过程中提供全方位保障78.4亿元。围绕助力“双碳”，推动环境可持续发展，开展环境污染责任险、环境救助责任险、水污染清理费用保险、野生动物肇事责任保险等多种保险产品，有效降低企业经营风险，助力推动经济绿色转型。聚焦支持中小微企业，中国太保产险河北分公司精准滴灌为普惠金融发展注入金融活水，通过个人信用保证保险实现一站式7*24小时的全线上保证保险投保服务，为1.63万名小微企业及个人解决27.45亿的资金问题。

围绕服务国计民生,中国太保产险河北分公司不断扩大保障范围满足群众多样化保险需求，积极参与多层次社会保障体系建设，2022年公司承办居民大病保险、长期护理保险等各类医保合作项目覆盖人群1572.99万人次。聚焦助力乡村振兴，围绕建设农业强省、打造和美乡村两个场景，坚持“产品+技术+服务”创新道路，依托农险科技服务品牌“e农险”，创新“保防救赔”农险服务，累计向187万户次农户及企业提供风险保障342亿元；构建以“防贫保2.0”“乡村保”“振兴保”为框架的保险服务乡村振兴保障体系，织牢织密乡村振兴“保障网”，守护农民群众和美乡村。

在公益服务方面，公司坚持深化打造“太平洋保险•温暖同行”系列服务活动，将公益、责任、安全、文明融入保险服务场景，一年四季定期开展春节爱心顺风车、蓝丝带中高考护航行动、开学第一课责任安全进校园、太保好司机无违法挑战赛等常态化服务活动，持续开展太保蓝水滴交通安全志愿团、女性客户专属服务太保“蓝朋友”、太保“公路侠”、太保服务体验官等系列长期服务活动，2022年服务客户和社会公众超过30万人次。