【典型案例】

2020年11月郭女士在某保险公司为自己投保了一份重大疾病保险，附加住院费用补偿医疗保险。2021年10月郭女士和一位朋友聊天时聊起了自己投保的保险，觉得没什么用，郭女士的朋友听后便怂恿郭女士退保，并宣称可以帮她联系“专业人士”让退保没有损失，办理全额退保，但要收取40%的手续费，郭女士禁不住朋友的蛊惑，在“代理退保”机构的引导下以信函形式向监管部门投诉称投保时受到了销售误导，要求全额退保。保险公司客服人员接到投诉后迅速核实相关情况，经核实郭女士的投保相关资料均为本人签字，回访情况无异常，业务员展业过程中是按保险条款讲解，并无误导情形。随后客服人员面见郭女士进行详细沟通，讲解保险责任，建议郭女士慎重考虑，注重保单的长期保障，郭女士仍坚持要求全额退保。交谈过程中郭女士透露联系了“代理退保”机构的“专业人士”，客服人员随即向郭女士进行了“代理退保”的风险提示并再次讲解保险条款，最终经过耐心劝阻，郭女士意识到了“代理退保”的危害，决定继续持有保单。

【案例分析】

2021年11月，银保监会消费者权益保护局发布2021年第6期风险提示，提醒消费者依法理性维护自身权益，远离“代理退保”“代理维权”不法行为侵害。

本案中郭女士轻信“代理退保”机构，险些丧失长期的保险保障，一旦发生风险将给自身带来更大的负担，还会被不法分子利用遭受个人信息安全、财产安全、金融诈骗等风险隐患。

【风险提示】

不法“代理维权”、“代理退保”风险高、危害大，提示广大消费者要根据自身需求理性消费金融产品，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识，防范不法侵害。

（富德生命人寿河北分公司张琦）