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英大人寿河北分公司:践行初心使命,聚焦消保维权,提升服务水平


文章作者: 发布时间:2024-05-31 浏览次数:

英大人寿河北分公司2023年以“聚焦消保工作、深化渠道协同、打造高质量队伍”为工作抓手,把满足客户需求作为出发点和落脚点,积极践行金融为民理念,努力提升客户服务水平。

建立高素质、高产能、高技能业务团队。通过层级面试、基本素质考察、评估划分面试人员类别、灵活运用总公司培训课程体系等方式,制订符合销售人员自身实际的特色培训课程。加强“三个严控”,严把售前教育关,加强日常合规教育和会议经营相结合的队伍管理模式,让合规教育进日常、进经营。严把销售环节关,严禁触碰销售红线。严把售后服务关,坚持客户至上,切实维护客户权益,避免销售误导。

加大消保宣传教育力度。坚持常态化宣传教育与集中宣传教育相结合,开展89场次的“进社区、进企业、进学校、进农村、进商圈”活动,切实提升公众金融素养。

切实践行理赔责任。公司秉承“应赔尽赔、应赔快赔”的原则,2023年理赔赔付件数和赔付金额大幅提升,获得客户16面感谢锦旗。积极应对“杜苏芮”台风洪涝灾害,第一时间启动理赔应急服务预案,主动关注股东单位电力抢修情况,切实保障股东单位职工及广大人民群众的人身财产安全。


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