维护客户权益 听取客户心声

——太平人寿：河北分公司完善“总经理信访接待日”机制

为了切实提升服务品质,听取客户心声,提升整体服务水平，河北分公司进一步完善“总经理信访接待日”机制。有效解决社会上反映的保险理赔难、销售误导等问题，畅通维权途径，强化保险消费者权益保护长效机制。

随着公司业务水平的高速提升，对基础管理、服务水平及业务品质有了更高的要求。自2013年四季度，河北分公司将客户服务及业务品质作为重点工作来抓，进一步完善“总经理信访接待日”机制。特下发《太平人寿河北分公司关于调整信访投诉工作组组成人员及工作职责的通知》（太平寿冀〔2013〕 125 号），文件强调分公司信访投诉工作组组成人员及工作职责。指出：要完善“总经理接待日”机制，并将“总经理接待日”定为每月第二周的周三。文件还指出信访工作领导小组负责全省信访工作的规划；文件的制定、落实；信访工作的监督、检查；与外部的联络沟通，内部信访工作的组织协调；重大信访案件的管理、协调、决策。信访工作领导小组成员同时也是重大信访案件应急小组的成员，行使同样的职责。

据悉，3月12日是2014年的第三个“总经理信访接待日”，分公司及下属机构同步开设，各机构一把手将接待标识牌放于办公桌前，随时接受客户的咨询。而且将各类信息总结登记在“总经理室接待日日志”上，以约束公司在规定时间内将反映问题落实到位。

   “总经理信访接待日”的实施，将使消费者能够零距离向当地保险公司主要负责人反映维权诉求，以往保险投诉信访环节多、解决问题周期长的现状将得到有效改善。

撰稿人：邢柳