为深入贯彻中国银保监会关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知要求，民生人寿唐山中心支公司在3·15消费者权益宣传周活动期间，紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”主题，开展了一系列保险消费者权益保护宣传活动。

公司在市县两级营业场所公示了“服务指南”，开辟投诉受理专区，张贴投诉渠道、投诉处理流程和办理时限要求，指导客户使用自主查询，确保客户可以通过多种方式向公司表达诉求，并快速得到有效处理与反馈。

为让市民深入了解保险3·15消费者权益，公司组织内勤人员在营业场所外设立保险知识咨询台，让广大市民了解自己的权利和义务，进一步提升消费者自我保护意识。

公司还设置“总经理接待专席”，公司总经理以“首席客户经理”的身份，与客户零距离交流，倾听客户心声，了解客户需求，悉心解答客户咨询。此外公司还邀请了新老客户到客服大厅参观，近距离接触保险运营服务的开展模式，让公众了解保险承保、变更、理赔等环节，亲身感受保险服务的发展与进步。

唐山民生将继续“一切以用户为中心”优化服务，“用心确定，看见未来”，让所有客户拥有平衡、富足、无缺憾的人生！