“通过你们的讲解，我终于彻底理解了这份保单的内容。这份保险对我来说还是很有用的，我不退了，而且还会继续缴费。谢谢河北省消保中心！”张某与某保险公司纠纷案调解结束，纠纷申请人张某向调解员表达了继续持有保单的信心。

2019年5月，张某作为被保险人向河北省保险业消费者权益保护中心（以下简称“河北省消保中心”）申请纠纷调解。张某认为，在投保过程中业务员未对投保人就险种问题进行详细讲解，存在销售误导，要求全额退还保费。河北省消保中心受理后，迅速组成调解庭，组织当事双方提交证据，进行面对面调解。现场调解未达成一致意见后，调解员多次电话与当事双方进行沟通，耐心解答张某疑问。经过反复多轮沟通，张某表示认可合同约定，与保险公司握手言和。

为切实保护保险消费者合法权益，向保险消费者提供优质服务，河北省保险行业协会于2012年成立了河北省消保中心，在多方调研学习的基础上，结合自身实际，不断探索和创新，沿调解工作流程“案件受理—调解—履行”主线进行深耕细作。近年来，以“制度更规范、队伍更专业、方式更灵活、过程更透明、结果更权威”为主要抓手，赢得双方当事人的广泛认可和高度评价。     

调解制度更规范。为增强调解的透明度和公正性，河北省消保中心对调解的流程进行细化，制定了《案件审批单》和《保险纠纷调解告知书》等实操性制度，做到了案前有审核，案中有监督，案后有跟踪，确保案件调解有制可循，有章可依。

调解队伍更专业。目前，河北省消保中心有人民调解员109名，主要为从事保险行业5年以上法务、理赔等专业人士和相关律师。为提升调解的专业性，河北省消保中心对准备调解、现场调解和后续工作三个关键环节进行梳理，明确各阶段调解工作内容及时限，制作《调解员调解须知》，促进调解专业性的发挥。中心还不断加强人民调解员业务培训，通过每年定期对调解员开展培训，促进调解专业水平的提升。

调解方式更灵活。河北省消保中心充分发挥人民调解高效、便捷、规范作用，积极探索多元化纠纷调解模式。以现场调解为主的同时，采取电话调解、微信调解、网络调解等多种灵活方式，努力减少当事人的维权成本。

调解过程更透明。调解前，人民调解员向当事双方详细介绍调解原则和流程、当事双方的权利义务以及调解结果的适用，双方认同后再开展调解。对调解员调解全流程进行计分考核，加强职业道德监督，在增加调解透明度的同时，提升了当事双方对调解的认同感。

调解结果更权威。河北省消保中心以强专业来树立权威的同时，通过诉调对接机制来提升调解结果的法律效力。调解成功，当事双方同意后，调解协议书可提交法院进行司法确认，司法确认后调解协议则具有了法律效力。目前，河北省消保中心出具的调解协议履约率为100%。