为进一步配合保险公司快速稳妥化解保险合同纠纷，降低保险投诉数量，提高保险消费者投诉处理工作的科学性和时效性，全方位扎实稳妥推进全省消保工作互动， 2019年7月29日下午，河北省保协组织召开消保工作情况通报会，各保险公司投诉处理工作主要负责人共计约90人参加会议。

会上，河北省保协通报了2019年上半年消保工作情况和下半年的重点工作，以及12378热线投诉处理工作新举措。中国人寿和平安财险分别介绍分享投诉处理工作方面的先进经验，从管理制度、风险预警、稽查督办、智能系统等多层面分享了处理投诉工作特点和亮点。河北省保协赵学忠秘书长强调做好消保工作的重要性，分析了监管合并可能带来的消保政策趋势和变化，对下一步消保工作提出了要求。

下一步，河北省保协将在河北银保监局的指导和各保险公司的支持下，继续配合全行业强化投诉处理工作，深挖保险消费者和保险公司的需求，不断创新工作方式，提供更加精准有效的服务。