为进一步提升投诉处理工作，有效化解保险纠纷，切实保护消费者合法权益，2019年10月16日，河北省保险行业协会（以下简称“河北省保协”）组织锦泰财险河北分公司、中航安盟财险石家庄中心支公司等7家新设立保险公司举办投诉调解工作培训会。

会上，河北省保协以PPT图文并茂的形式，对12378热线河北分中心运行机制、工作流程及保险纠纷调解等相关机制进行了详细讲解，并对保险消费者投诉较多的问题进行了分析，对保险公司关注度较高的问题进行了解答，听取了新设立保险公司对投诉处理工作的意见建议。

此次培训，有利于新设立公司全面掌握投诉处理相关政策与机制，借助行业调解化解保险纠纷，有助于进一步提升投诉处理工作人员业务能力，提高对保险消费者的服务水平。下一步，河北省保协将不断增强为保险公司服务的意识和能力，充分发挥桥梁纽带作用和交流职能，根据会员需求和市场热点难点问题，搭建行业交流平台，组织开展多种形式工作交流。