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不分你我,随时随地 河北太保公路侠救在身边


文章作者:太保产险 发布时间:2019-11-20 浏览次数:

2019年10月15日,上海客户钱女士驾车外出旅行。于18点左右驶至北京市怀柔区附近村路路段时,因不熟悉路况,路面条件较差,车辆发生拖底事故,无法继续行驶。因地点为景区内偏僻路段,地广人稀、周围并无城镇和村落。按照事故发生地点,该地区属于北京怀柔行政区域,此区域由北京分公司合作的外包代勘公司负责查勘。近两个多小时的等待,钱女士呼叫拖车救援后只能在原地等待。北方的10月,昼夜温差较大,气温随着天色逐渐变黑而迅速下降零上6-7度,此时钱女士的车上还有一名8个月大的婴儿,阵阵稚嫩的啼哭声牵动着钱女士的心,无奈之下钱女士将当前的困境发送至朋友圈寻求帮助。

河北太保承德中支分管领导通过分公司转发的信息及时通知正在丰宁辖区处理现场的祝德佳同志,客服困难,本着特事特办、暖心服务无区域界线,哪里有需要就要出现在哪里,祝德佳老师简单了解当初的一些客户的实际情况后,驱车到最近的县区自行购买了毛巾被、面包、水等,并在路边饭店打满一壶热水,驱车前往现场。期间多次拨通钱女士的电话核实具体地点并不断进行安抚。由于是夜间且夸省域,经过1个多小时的车程,祝德佳终于见到了还在原地苦苦等待救援的钱女士一家,连忙将毛毯、热水和食物递到钱女士的手中,请钱女士一家坐到查勘车上避寒。此时时间已来到20点50分,祝德佳向钱女士详细介绍了理赔流程,并且再次呼叫救援,协助处理事故车。在交流中得知对方刚刚联系了朋友,朋友正从北京城区赶往现场。祝德佳随即陪同钱女士一家前往交警队开具事故认定书,22点30分与其朋友约定汇合地点顺利回合。钱女士对河北太保跨区域、超常规的热情周到用激动的泪水哽咽的话语一次次表示感谢!

返程的路上陪伴查勘员的只有夜色和星辰,到达丰宁县城的时间已过午夜3点多了,天气虽寒,得到客户高度认可的查勘员内心却倍感温暖。

今年自10月以来,在总分公司的统一部署下,河北太保在全辖热烈开展 “公路侠”服活动,截止到11月18日,全省共出现679名公路侠,用行动践行诺言—“随时随地,救在身边;不分你我,救在身边。”查勘员祝德佳此次的服务仅仅是河北太保众多公路侠中的缩影。陌生救援,虽然路途艰辛,但服务内容丰富全面,得到了客户的充分认可,是值得全体外勤人员学习的典范。


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