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河北省保协积极防范化解重大投诉风险显成效


文章作者:默盼 发布时间:2019-12-26 浏览次数:

2019年某天,先后有多位消费者致电12378热线投诉某保险公司,反映该公司团体意外险拒赔问题,因涉及投诉人较多,投诉时间和投诉问题比较集中,为防止形成群访群诉,河北省保协第一时间向涉案公司发布风险提示信息,督促公司尽快与投诉人联系,妥善处理。相关保险公司快速反应,及时与投诉人沟通,避免了事态进一步升级。

风险提示是河北省保协防范化解重大投诉风险,避免保险纠纷矛盾升级所采取的一项重要措施。河北省保协每日对12378热线和省消保中心纠纷投诉进行排查分析,对可能引发群访群诉或涉及金额较大的案件,第一时间启动风险预警机制。2019年,河北省保协主动防范重大风险隐患,累计向6家保险公司进行风险提示,涉案金额1500多万元。

下一步,河北省保协将进一步提高对重大风险案件的分析研判,把预警提示机制常态化,督促指导公司快速反应,及时化解,防范重大风险的发生。


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