2019年某天，先后有多位消费者致电12378热线投诉某保险公司，反映该公司团体意外险拒赔问题，因涉及投诉人较多，投诉时间和投诉问题比较集中，为防止形成群访群诉，河北省保协第一时间向涉案公司发布风险提示信息，督促公司尽快与投诉人联系，妥善处理。相关保险公司快速反应，及时与投诉人沟通，避免了事态进一步升级。

风险提示是河北省保协防范化解重大投诉风险，避免保险纠纷矛盾升级所采取的一项重要措施。河北省保协每日对12378热线和省消保中心纠纷投诉进行排查分析，对可能引发群访群诉或涉及金额较大的案件，第一时间启动风险预警机制。2019年，河北省保协主动防范重大风险隐患，累计向6家保险公司进行风险提示，涉案金额1500多万元。

下一步，河北省保协将进一步提高对重大风险案件的分析研判，把预警提示机制常态化，督促指导公司快速反应，及时化解，防范重大风险的发生。