为充分做好两会前行业维稳工作，健全消保制度，优化投诉流程，5月19日下午，承德市保险行业协会召集部分公司召开了保险消费者保护工作交流座谈会。会上宣导了《银行业保险业消费投诉处理管理办法》和《河北省银保监办公室关于认真做好消费者权益保护工作的通知》，通报了2019年消费者投诉处理情况，参会公司汇报交流了消保工作经验做法，并就如何通过加强内部专业学习、强化责任、行业信息共享，增强公司间协调沟通，在合理维护客户合法利益的同时，杜绝过度维权、不当利益、黑中介、“黄牛”等问题进行了意见交流。

任宝林副会长就各公司提出的问题进行了答复，并提出具体要求。强调消费者投诉处理工作是公司经营管理的重要组成部分，“两会”期间公司要切实加强信访投诉处理和维稳工作；消除隐患，加强源头预防，排查事端，及时化解矛盾于萌芽；按报告制度，妥善处理突发事件；切实加强协调沟通，客观维护公司、消费者双方合法权益，做好信访和维稳工作。产寿险部分公司的分管经理参加会议，副会长任宝林主持会议。

会后，向全体会员公司下发了承德市保险机构《2019年消费者权益保护工作运行情况通报》，供各公司对照消保工作开展情况进行业务自查与完善。