李先生（化名）2011年在新华保险购买了一份分红型保险产品，保额4万元。今年上半年，李先生不幸离世。李先生的妻子忘记了这份保险，没有向新华保险申请理赔。

新华保险续期服务专员每年都会将自己经手的保单进行检视，并主动上门帮助客户整理保单。在今年的检视中发现了李先生这份被遗忘的保单。

由于客户没有按期报案，又未准备理赔资料，理赔工作存在一定不便。保单服务专员主动与新华保险客服中心、当地派出所沟通，协调理赔查勘人员及客户积极处理。之后，李先生的妻子递交了全部理赔资料。不到24小时，总计8万余元的理赔款即汇至客户账户。

新华保险“保单年检”、理赔服务让这张被遗忘的保单发挥了应有作用。新华保险提醒大家无论是保险专员还是客户自身，都应在年末对过去一年自己的保单做个“年检”，让保障与时俱进、持续有效。