近年来，中华财险河北分公司秉承“以客户为中心”战略思想，积极维护金融消费者合法权益，提升保险行业形象，以丰富多彩的活动践行用心服务承诺。

一、倾听客户心声

公司利用315消费者权益保护宣传活动契机，召开“倾听您的心声”媒体、客户座谈会，邀请客户及媒体代表莅临参加，宣讲公司的服务承诺及服务举措，介绍公司在履行社会责任、保障民生、助力乡村振兴、应对大灾及维护消费者权益等方面的经验和成效。客户与媒体代表建言献策，为中华财险的健康发展和服务提升提供了可靠保障。

二、创新宣传形式

一是线上宣传多样化。利用官方平台及自媒体平台，宣传服务举措；二是公众宣传零距离。在线下通过在全省营业网点对公众进行宣传，面对公众强化金融知识教育，针对老年人及在校学生重点宣导；三是“接地气”宣传消费者权益保护活动。如利用查勘车开展全城流动宣传，利用植树活动开展乡村宣传等，群众反应良好；四是与监管部门协作普及保险知识，倡导科学、理性的保险消费理念，提升保险行业形象。

三、优化服务举措

科技引领服务，大力推广移动承保、自助理赔线上服务,开展理赔夜市，缩短理赔结案时长，积极引导消费者通过线上渠道办理保险相关业务；同时应对突发事件及大灾风险时充分保障客户权益，主动扩展保险责任，开通绿色通道。特别是在疫情期间针对复工车辆推出救援公益活动，助力客户复工复产。

四、畅通投诉渠道

在官方平台公开公布各机构服务监督热线，公示投诉通道途径及处理流程，发放服务监督卡，开展总经理室接待日活动，积极听取客户心声，为客户答疑解难、处理问题纠纷。全面开展风险案件排查，做好媒体舆情监测，将矛盾解决在萌芽。

维护消费者合法权益是全社会的共同责任，中华财险将守诚信、勇担当、践承诺、重实效、提服务，实现公司与客户同成长，努力实现“保险让生活更美好”的行业愿景，并积极接受社会各界的共同监督。