以科技的力量改变传统理赔作业模式，华安保险河北分公司于2019年9月正式启动车险“视频查定极速赔”特色理赔服务项目。即以 “视频查定”系统应用为基础，针对车险小额案件，为客户提供线上便捷一站式特色理赔服务。尤其疫情期间，“无接触视频查勘 ”不仅提升了案件处理时效，还充分发挥了科技赋能对理赔工作的促进作用。

2021年1月以来，河北新冠疫情出现反弹，为确保疫情防控期间客户服务如常，华安保险河北分公司第一时间启动应急预案，制定疫情防控措施，指导下辖机构在落实当地政府疫情防控要求同时，为客户提供便捷服务。

疫情防控期间，河北华安简化理赔流程，放宽理赔条件，针对疫情管控地区，符合4S店标准定损维修的车辆，维修费2000元以下即可免票理赔处理；非4S店资质修理厂维修的车辆，维修费在10000元以下，可享受免票理赔处理，维修金额在10000元至20000元并无法提供发票，只要符合相关要求即可免票理赔处理。

于此同时，为保证服务品质，河北华安加大线上理赔作业人员投入，引导客户使用视频查勘、微信自助理赔进行理赔操作，视频查勘使用率一度达到了公司报案量60%。

1月7日，石家庄客户钟先生驾车回家途中因驾驶不慎与小区墙壁发生剐蹭。事故发生后，分公司查勘员第一时间联系钟先生，在获悉事故损失不大，并向钟先生表明疫情防控期间工作要求后，指导其使用视频查勘系统进行线上查勘。在获得相应理赔资料后，河北华安在事故发生后1小时即向客户支付理赔款项，得到客户的高度认可。

充分利用科技力量，不断完善理赔服务体系，提升客户体验满意度，华安保险河北分公司一直在路上。