客户张某，于2020年12月投保平安养老险河北分公司住院基本医疗保险，在今年3月突发耳鸣，因医疗资源条件限制，辗转多家医院就诊，最终在北京某专科医院治愈后出院，其后向平安养老险河北分公司提交相关材料，进行理赔申请。

平安养老险河北分公司接到客户理赔申请后，快速反应，在审核理赔材料时发现客户就诊医院为非医保定点医院，无法赔付，但考虑客户实际情况，分公司本着以人为本、客户之上的原则，最终经过与客户多番沟通，将协议理赔款给付至客户银行账户，得到客户认可，客户主动手写表扬信，并表示“感谢平安养老险河北分公司从客户角度出发考虑问题，为公司人性化的服务点赞。”