新华保险认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。

2022年，新华保险将聚焦保险消费、服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险在身边”消费风险提示，提示广大消费者维护金融消费者八项权利，远离非法“代理维权”、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者持续关注。

案例简介

近日，消费者夏先生接到一个陌生电话，对方自称是某理财公司的工作人员小李，表示可以免费帮夏先生做财务规划，并以上门赠送礼品为借口，取得了夏先生的信任。小李在上门与夏先生交谈时，详细询问了夏先生的家庭收入情况，获悉夏先生曾在保险公司投保过多份保险后，表示可以帮夏先生进行“保单检视”。小李在为夏先生“梳理保险保障”的过程中，故意歪曲解释保险合同条款，称有好多人对同类保险产品不满意，并谎称可以协助将旧保单升级为新保单，保障范围更广，收益可以翻倍，但是需要将这几份保单先进行退保，要收一点“手续费”，并向夏先生索取保险合同、身份证等材料，夏先生表示要再考虑一下。

小李离开后，冷静下来的夏先生对小李的一系列行为产生了疑问，随后联系了自己保险合同的服务人员小王，向其反映了上述问题，小王立即提醒夏先生其可能遇到了非法“代理退保”的骗局，让夏先生一定要提高警惕，切勿盲目听信陌生人的“建议”，使自身权益受到损害，同时也提示夏先生注意保护个人信息避免泄露，并向夏先生再次详细讲解了投保的几份保险合同的保险责任，建议夏先生如对所购买的保险有疑问时，可以随时联系保单服务人员或是保险公司进行咨询。

案例分析

2021年6月，银保监会消费者权益保护局发布《关于防范“代理退保”等风险的提示风险提示》提醒消费者依法理性维护自身权益，远离“代理退保”“代理维权”不法行为侵害，防范警惕以下风险：一是虚假承诺、伪造证据等不法手段阻碍消费者正常维权，二是危害消费者财产安全，暗藏集资诈骗风险，三是危害消费者信息安全权。

2021年7月，银保监会发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶斗争有关工作的通知》中，指出：“（各保险机构）要严厉打击有组织的保险诈骗活动，严厉打击职业化第三方及保险公司内部人员非法获取保险客户信息、误导或怂恿保险客户非正常退保、扰乱保险业正常经营秩序、损害消费者合法权益等行为。”

本案中，夏先生遇到的是“代理退保”骗局，不法分子往往打着维权幌子，行诈骗之实，此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害的是保险消费者的合法权益，而将个人重要的身份信息提供给他人，也可能会导致个人权益受到侵害。

消费风险提示

  小编在此提醒广大消费者：

一是充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。消费者应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念，防止上当受骗。

二是通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品或服务有疑问，可以直接通过保险公司官方服务渠道进行咨询，如发现有关权益受到损害，可通过保险公司官方公布的投诉渠道反映诉求。

三是注意保护个人重要信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。