中华保险，服务中华。

作为河北省大型国有财产保险企业，中华财险河北分公司目前已在省内设有183个机构网点，覆盖河北省内11个设区市及雄安新区，员工队伍2700余人，经营服务网络覆盖全省，业务范围涵盖机动车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险、特殊风险保险、工程保险、船舶保险、货物运输保险、责任保险、信用保证保险、农业保险以及短期健康保险和意外伤害保险等，涉及社会生产生活的各个方面，并提供了全方位的保险保障。截至2022年底，累计为河北社会经济发展承担风险保障24.94万亿元，支付赔款243.23亿元，缴纳税费47.2亿元。

中华财险河北分公司紧紧围绕党中央、国务院决策部署，在省委、省政府的正确领导下，积极主动服务和融入新发展格局，以客户为中心，以服务实体经济为己任，护航国家战略、深耕“三农”沃土、增进民生福祉、深化改革转型、升级特色服务，扎实履行保险国企责任担当，助力河北经济社会高质量发展。

融入发展大局 护航实体经济

中华财险河北分公司始终坚守“保险姓保”，充分发挥社会稳定器、风险减震器、经济助推器的功能，紧紧围绕国家战略，服务实体经济，服务民生保障，坚持以实现高质量发展为目标，不断拓展保险在服务实体经济中的作用，助推经济发展成效。

近年来，中华财险河北分公司持续保障国家、省市级重点企业发展，为雄安集团、河北建投、冀中能源、新奥集团等大型骨干企业提供企业财产保险，协助企业防控意外风险，确保安全生产；参与承保石家庄地铁、京雄高速、各地老旧小区改造等重点民生工程项目的工程保险，保障市政建设的顺利进行；积极开办首台（套）重大技术装备保险、重点新材料首批次应用保险等创新险种，为建设制造强省提供有力支撑；助力航空航天事业发展，参与联保卫星发射、在轨、第三者责任保险，深化特殊风险领域保险供给；积极服务雄安新区建设，2023年设立中华财险河北雄安分公司并连续两届成功入围中国雄安集团保险供应商，进一步为新区建设提供多元化、全方位的风险保障服务，为雄安新区高质量、高标准建设贡献“中华力量”。

聚焦三农发展 支持乡村振兴

作为河北省首批经营财政补贴型农业保险公司之一，中华财险河北分公司在全省积极开办农业保险，累计开发农业保险产品196个，初步构建了涉及产量、收入、价格指数、天气指数、扶贫专属等完善的农业保险产品体系，涉及农、林、牧、渔业200余个农产品品种，业务覆盖全省11个设区市、146个县（市、区）。

新形势下，中华财险河北分公司助力农业供给侧结构性改革，助推乡村振兴战略实施。与河北省农业农村厅签署战略合作协议，主动适应现代农业多样化、特色化的需求，创新保险产品、探索服务模式，参与三大主粮作物完全成本等一系列扩面、增品、提标等工作；不断扩大农业保险的覆盖面，提升农业保险的保障水平，创新推进“农险+”，开展纯商业性保险加期货价格和收入保险，为持续巩固脱贫成果和乡村振兴引灌更多金融“活水”；持续强化科技应用，探索将物联网、精准承保理赔、智能检测、卫星遥感等科技手段融入农业保险服务。2022年，公司积极应对省内地区小麦倒伏、玉米暴雨等种植业灾害事故，惠及24.99万余户次，支付赔款超1.74亿元，有力地保障了粮食安全，成为农民生活的保障器、农业产业的助推器和农村社会的稳定器。

专注保险主业 保障社会民生

中华财险河北分公司始终围绕保险保障本源，积极服务和融入地方发展大局，发挥自身优势参与社会民生保障项目，借助政府支持推进政保业务普惠于民。

围绕服务社会民生，中华财险河北分公司积极参与多层次社会保障体系建设，2022年，承办居民大病保险、长期护理保险等各类政府医保合作项目覆盖人群416.31万人，深入推动与公众利益关系密切的安全生产、校园安全、交通安全、环境污染、医疗责任等领域的责任保险业务发展，提供风险保障3619.33亿元，助力保障社会安定，合力构建良好社会生态。

围绕做好新市民保险保障服务，中华财险河北分公司结合新市民特点与优质保险产品和服务供给，聚焦新市民在创业就业、住房安居、教育培训、健康医疗、养老保障等领域的痛点、难点，提供全方位保险保障服务。2022年以来，中华财险河北分公司参与承办的省级统筹城市定制型商业医疗保险“燕赵健康保”项目为广大市民提供了商业补充健康保险保障，唐山市城市定制型商业医疗保险“惠唐保”项目覆盖人数为54.4万人，对满足新市民多层次、差异化的医疗保障需求发挥了积极作用，有效缓解了包含新市民在内人群的高额医疗费用负担。

打造特色服务 升级客户体验

中华财险河北分公司始终以“中华保险，服务中华”为己任，切实践行“客户至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，持续为人民群众提供更全面的保险保障，更快速、便捷、暖心的优质服务体验。

全新升级“好车主，中华行”服务品牌，优化服务内容，推出“线上理赔”“10000元以下车险案件当日赔付”“5000元以下人伤协调直接赔付”等特色服务；支持“中华保”微信小程序一键投保、一站修车无垫付、异地出险全国通赔通付等便捷服务；提供95585客服专线7×24小时不间断出险报案、咨询投诉、调度救援等暖心服务。推进防范风险保险服务前置，持续加大科技应用，充分利用无人机、卫星遥感、畜脸识别、智能点数等先进技术，为广大农户提供气象预警，防灾救灾、无害化处理等延伸服务。作为河北省道路交通事故救助服务合作单位，中华财险河北分公司2022年共计垫付基金2299.94万元，涉及案件317件，今年将继续开展事故救助、参与“警保联动”，设立交警便民服务窗口，不断拓宽服务举措。

深化变革转型 提升服务质效

2023年作为中华财险深化改革转型的关键之年，以客户为中心的数字化转型将全面落地，公司将正式运行客群经营机制。

在加快推进数字化转型方面，公司将实现从传统的依靠人力、费用等要素投入的经营模式向线上化、数字化、智能化转变，充分利用云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术，实现保险业务全流程的数字化，在展业、承保、理赔、支付及增值服务等环节，逐步应用人工智能等技术，提升运营效率。

在提高客户服务能力方面，公司将不断强化服务管理与考核，有效改善客户体验；快速提升理赔线上化率，缩短理赔时效，服务更加快捷；积极落实客户保障权益，对客服各环节关键指标进行追踪和督导；关注特殊消费群体，加大宣传教育，解决老年人运用智能技术困难；配套消费者权益保护细则，提升客户服务意识。

在推进组织架构调整方面，公司将对现有组织架构进行调整优化，以提升客户体验和公司服务能力为目标重点，建立以客户为中心的销售、服务、运营体系，给客户一个选择中华、留在中华的理由。

未来，中华财险河北分公司将持续强化金融服务意识和责任意识，坚守保险初心，坚持“以客户为中心”，积极拓展服务领域，履行好国有保险企业的政治责任和社会责任，持续提升服务国计民生质效，主动融入和服务新发展格局，助力开创加快建设经济强省、美丽河北新局面。