为提升保险消费者获得感和满意度，河北省保险行业协会以《河北省车险理赔服务质量评价办法》为抓手，持续3年对省内各财产险公司开展车险理赔服务质量评价。

通过定期指标监测、评价结果通报、风险提示、调研督导等多重措施，近七成的财产险公司评价指标有不同幅度改善，特别是与客户体验直接相关的理赔时效指标呈整体向好趋势。2022年我省车险理赔案件从车主报案到保险公司支付赔款的平均时长较2019年缩短2.46天，行业整体立案结案率较2019年提高3.66个百分点，车险理赔服务质效和消费者满意度明显提升。

2022年度河北省车险理赔服务质量评价结果显示，大地保险河北分公司、中路保险河北分公司、利宝保险石家庄中支、紫金保险河北分公司、人保财险河北省分公司、太平洋产险河北分公司评价指标普遍优于行业平均水平，在全省45家经营车险业务的财产险公司中综合排名位列前6。据了解，上述公司围绕保险消费者推出了诸多各具特色的便民服务，有效保护消费者的合法权益：

大地保险河北分公司为客户量身打造“礼爱客户，您的人伤我关爱”的关爱礼赔，主动提供三大人伤关爱服务：伤者住院，温馨探视服务；伤者出院，爱心护送服务；伤者评残，专业陪同服务，充分体现以人为本的人文关怀。

中路保险河北分公司上线“保险智慧管家”客户线上运营系统，以企业微信作为客户服务窗口，为客户提供保险咨询、产品推荐、在线承保、报案、投诉、视频理赔、便捷修车、赔案进度查询等线上服务，打造一对一管家式服务。

利宝保险石家庄中支，通过“利宝保险”微信公众号即可“线上报案”，且除投保人、被保险人外，修理厂等第三方也可在线代为报案，无需绑定。在线可实时查看赔案进度，流程透明公开，客户还可在线预约修理厂。

紫金保险河北分公司“人伤无忧”特色服务，即治疗无忧：入院抢救，全额垫付；护理无忧：住院治疗，专业陪护；出院无忧：康复出院，安心接送，客户和伤者均不需要垫付费用，理赔过程全透明。

人保财险河北省分公司线上理赔，零接触，对于家庭自用车，万元以下、不涉及人伤物损、责任清晰的车险案件，可通过线上方式进行拇指理赔、视频查勘等，在线指导客户完成报案调度、查勘定损、单证收集等所有理赔环节。

太平洋产险河北分公司在商用车风险管控方面，为承保车辆监测和安全管控车辆驾驶，遇到超速、疲劳、高速违停、恶劣天气、危险路段等风险进行安全提醒与预警。

车险理赔服务质量评价，是河北省保协践行“以人民为中心”的服务理念，提升消费者满意度的一项重要自律举措。今后，河北省保协将始终坚持以保险消费者需求为出发点，努力提升消费者的获得感和满意度，助推河北保险业高质量发展。