12月中旬以来,全国各地寒潮暴雪来袭、温度骤降,雨雪天气给客户出行带来了不便,理赔需求、救援服务单量急剧上升。中路保险提前启动应急预案、发布预警提示的同时,全辖客服人员24小时待命,保证案件、服务处理时效,充分保障客户权益。
话务中心
雨雪天气导致话务量激增,客户服务部启动应急预案,采用延长白班时间、增加夜班班次、缩短用餐时间,由轮班用餐改为接力式就餐。
视频中心
为应对寒潮暴雪恶劣天气,公司开通绿色通道,车险5000元以下,人伤2000元以下的案件,均可采用视频直连速调定损、快速赔付。
救援服务
中路保险联合救援合作单位,在灾害天气救援单量激增的情况下,及时分流,调配资源,减少客户等待时间,为客户提供困境救援、拖车、搭电等道路救援服务。
【诚信服务】
沧州、保定连日暴雪,温度骤降至零下,大雪纷飞路面积雪,但再恶劣天气也要做好服务。沧州、保定理赔人员在去查勘途中雨刷刮不净前风挡玻璃上积雪,就下车一点点人工刮,保证及时到达与客户约定的地点,协助客户处理案件。雪虽大,遇中路真情即融。
【合扫门前雪】
大雪过后城市银装素裹换新装,雪景虽美却为群众出行带来安全隐患。为保障群众出行安全,中路各机构配合周边社区,义务扫雪,清除雪障。
15日清晨,邯郸广平支公司全体人员提前到岗,利用个人时间配合职场所属社区志愿者积极开展扫雪铲冰服务。
最美下雪天,最暖扫雪人。无私汗水化作暖流注入群众心间,每一名中路人从我做起,从身边做起,做暖心服务第一人。
抗击风雪,真情中路。中路保险用实际行动在寒冷的冬天给客户带去了温暖,勇于担当、主动作为,践行国企责任,为广大客户保险护航。