“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。

赔偿保险金未领取保单：自理赔结案日开始一年以上仍未领取的人身保险保单。

满期给付保险金未领取保单：满期给付保险金大于零并已满一年的人身保险保单。

保险合同效力中止或终止保单：保险合同效力中止或终止，现金价值大于零并已满一年的人身保险保单。

以案说险

客户D先生，于2012年10月通过银行渠道投保一份保险产品。该保单于2022年10月满期，客户一直未到保险公司办理满期领取手续，保险公司通过电话、短信等多种方式均无法与客户取得联系，后经多次上门终于与客户成功会面，经了解客户手机号早已更换，虽然知晓保单已满期，但客户认为保单有贷款就无法领取满期金，故一直未领取。保险公司工作人员对此问题做出解释并邀约客户到公司，最终顺利办理满期金领取手续，保障了消费者的合法权益。

金事通

消费者直接下载“金事通”APP，经过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系。

通过信息查询平台，消费者可“一站式”查询自己的“睡眠保单”信息，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”、保单权益的“颗粒归仓”。

通过关注和了解自身保单状态，消费者可进一步更新保单信息，优化保险配置，弥补保障缺失等。

唤醒睡眠保单

领取满期给付保险金：合众人寿官方微信--首页--保单服务--保全服务--账户类领取。

恢复保单效力：合众人寿官方微信--首页--保单服务--保全服务--保单复效。（最终能否复效以公司核保结论为准）

领取现金价值：本人携带有效身份证件至当地客服中心柜面办理。

合众人寿全国统一客户服务电话95515