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河北省保协以服务评价为驱动 助推车险理赔服务质效提升


文章作者:保险协会 刘莎 发布时间:2024-04-19 浏览次数:

为不断提升河北省财产险公司车险理赔服务水平,增强消费者的获得感和满意度,河北省保险行业协会定期对财产保险公司开展车险理赔服务质量评价工作,并采取通报评价结果、书面提示风险、现场调研督导、组织经验交流、加强社会公众宣传等措施,引导保险公司持续改善车险理赔服务指标。

2023年,与消费者体验密切相关的车险赔付时效指标整体向好,全省车险理赔案件从报案到支付赔款的平均时长为14.63天,同比缩短0.95天。其中车险理赔服务质量评价指标普遍优于行业平均水平,且综合得分排名前6位的保险公司为:(1)大地保险河北分公司;(2)利宝保险石家庄中支;(3)合众财险河北分公司;(4)国寿财险河北省分公司;(5)人保财险河北省分公司;(6)太平洋产险河北分公司。

下一步,河北省保险行业协会将坚守保险工作的人民性,聚焦消费者车险理赔中的“急难愁盼”问题,加大自律规范和评价督促力度,切实让广大车主更好分享保险业高质量发展的成果。


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