2018年，客户张女士经销售人员讲解在瑞众人寿河北分公司购买保单，为自己和家人提供保障。

2024年3月张女士出现资金紧张情况，查看保单合同后认为退保金额较低。当天，张女士看到朋友圈有人发送可提供“代理退保”服务的广告，于是跟对方联系。对方自称自己是某中介服务公司工作人员，可提供“全额退保”服务，只收取退保金额的25%，张女士认为比较合适，便提供了自己的身份证、银行卡和保单等重要信息并支付了服务费。

前期张女士一直与该服务人员保持联系，并按其要求拒接保险公司电话，不与保险公司人员沟通，但退保金额迟迟未到账，张女士着急用钱，再次催促后发现已被拉黑，直到这时张女士才得知自己被骗。

最终，瑞众人寿河北分公司的工作人员与客户取得联系，协助客户通过操作保单贷款来解决其短期资金问题，并提醒客户警惕非法“代理退保”，理性依法维权，避免财产损失。

非法“代理退保”“代理维权”风险高、危害大，瑞众人寿河北分公司在此提醒广大消费者提高个人信息保护意识，依法理性维护自身权益。

1.选择正规渠道维权,依法维护合法权益

如对所购买的金融产品或服务有疑问，消费者应及时与保险公司沟通协商。如协商不成可通过行协调解或向监管部门反映，还可以进行法律诉讼。不轻信“代理退保”“代理维权”的虚假承诺，通过正常渠道用法律武器维护自身权益。

2.掌握一定金融常识,购买合适产品服务

消费者要学习并掌握一定的金融常识，关注时事新闻和行业资讯。购买金融产品时充分了解自身需求和风险承受能力，购买合适的产品，树立理性消费观念。切忌随意投保、盲目退保，导致丧失保障或资金受损。

3.防范非法代理维权,妥善保管个人信息

非法代理人员会要求消费者提供个人信息，如身份证、银行卡、保险合同等信息，存在个人信息被滥用、泄露或买卖的风险。消费者要注重提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。