安邦财险承德中心支公司开展“3.15保险消费者权益保护系列活动”

    为加大保险消费者权益保护力度，推进保险服务体系改革创新，树立保险行业良好形象，以“3·15”国际消费者权益保护日为契机，公司要求各级机构以“保险，让生活更美好” 为主题，组织开展保险消费者权益保护系列活动。通过搭建形式多样的保险知识传播平台、保险优质服务展示平台、保险消费者权益维护平台，宣传普及保险知识、倡导科学理性的保险消费观念、提高公众风险意识和维护自身权益的能力、展示保险业诚信服务的良好形象，为保险业发展创造良好的外部环境。

一、查找问题，提升服务质量

以“3•15”为契机，开展客户服务问题大排查，集中组织人力物力，在本条线本单位内开展客户服务问题大清理、大排查行动，清理信访投诉未办结案件，努力改进服务。做好现有客户后续服务，启动客户服务长效行动，建立服务品质提升长效机制。

二、在职场内设置咨询点、普及保险知识

在职场内设置咨询点，安排2-3位形象气质好的工作人员接待前来咨询或投诉的消费者，耐心答疑解惑，帮助解决问题。为有效普及保险知识和理念，倾听消费者的意见和建议。

三、开展总经理接待日活动

将3月15日定为总经理接待日，接待室内悬挂条幅，制作保定宣传折页，由总经理和客服人员一起接待前来咨询或投诉的消费者，对客户反映的事项应高度重视并督促监督相关部门尽快办理，给客户明确的回复。

四、认真做好现有客户后续服务

结合客户集中反映的问题，以及客户信息真实性管理等当前重点工作，积极开展客户宣教活动，帮助客户树立合理的期望，努力培育成熟的客户群。

通过发送短信、电话回访已投保客户和理赔客户，主动为有效保单持有人提供必需的保险知识，切实倾听公众对保险产品的需求，提高客户满意度。积极宣传公司在提高理赔服务水平、维护保险消费者权益、开展特色服务等方面取得的工作成果，提升公司形象。

                         （安邦财险承德中心支公司）