“3.15国际消费者权益保护日”期间，平安人寿河北分公司采取多种举措，积极解决消费者提出的诉求，化解矛盾风险，并开展了形式多样的消费者宣传教育活动，为保险业发展营造良好氛围。

为了迎接本次3.15，河北分公司按照监管部门和上级公司有关要求，积极组织人力物力，在公司内开展客户服务问题大清理、大排查行动，清理信访投诉未办结案件，对寿险失效保单及孤儿保单进行客户回访，采取多种措施开展客户服务问题大排查工

作。

同时，按照监管部门要求，公司积极落实总经理接待日等活动，并认真解决信、访、电、网反映的各类问题。

3.15当天，全省各地市机构还开展了形式多样的宣传活动，通过在客服门店向客户发放宣传册、悬挂条幅、布置展板等形式积极宣传保险条款、险种投保指南、理赔服务指引、法律常识等内容，向公众普及保险知识。其中，张家口、邢台、廊坊、邯郸四个支公司还开展了现场宣传活动，工作人员通过设立咨询服务台、摆放宣传展板、张贴宣传海报、向过往路人宣传保险知识、发放宣传资料等形式进行宣传。

据不完全统计，本次3.15宣传活动，全省各机构和营业网点参与宣传、参加活动人数达100余人,发放各类宣传资料1000余份，接受咨询200余人次。

通过一系列活动，进一步提升了消费者对公司产品和服务的认识和理解，展现了河北保险业专业、高效、便民的服务形象，为保护消费者权益所做出了积极贡献。