为扩大对消费者权益保护的宣传，增强保险消费者维权意识，更好地开展保护消费者权益工作，切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题，提高公众的保险意识，消除对保险合同的误解，与消费者共创和谐保险消费环境，按照市保险行业协会及人行的要求，3月15日承德中心支公司开展了主题为“诚信保险 优质服务”的普及保险知识宣传活动。

3月15日一大早，承德中支后援总丁向阳带领中支客服、理赔、人事行政部的相关内勤员工及优秀外勤精英在公司前面的广场上搭起了客户咨询服务台，重点围绕理赔时效及服务流程、基本保险知识讲解及险种简介、商业保险与社保的区别等方面，中支工作人员对客户提出的各类问题做出了详细耐心的解答，活动现场氛围良好。

这时正在接受客户咨询的业务员赫士奎突然接到了客户张先生的电话，原来张先生的女儿在周末与小伙伴一起到避暑山庄游玩，因为春天风比较大，将山庄内工作人员休息区屋顶的瓦片刮落，砸到了张先生女儿张可欣的头上。张可欣小朋友当时是与小伙伴一起外出游玩，没有家长陪在身边，山庄的工作人员第一时间将孩子送到了医院，并通知了家长。张先生在赶往医院的路上通知了保单服务人员赫士奎，告知孩子相关情况，头部和额头多处划伤，进行了缝合处理。在活动现场得知此消息的后援总丁向阳立即带领业务员赫士奎和公司理赔调查人员陈策赶往医院进行探望，为客户送去了花篮和慰问品，业务员赫士奎还为客户垫付了3000余元的医药费，后期会继续跟进客户的治疗情况及时为客户办理相关理赔手续。

客户对于公司这种及时周到的服务感到十分满意，也让客户在还有一些寒冷的春天感受到了丝丝暖意。在315这个特别的日子里，中支员工用饱满的精神面貌、良好的职业形象、积极热情的服务态度为业内外的客户提供了优质、专业的保险服务，进一步树立了公司良好的企业形象，为公司的发展起到了积极的推动作用。