为深入开展2015年“3·15”国际消费者权益保护日活动，促进保险业提高服务质量，提升服务水平切实维护保险消费者合法权益，公司系统各机构积极开展主题宣传活动，并以此为契机完善客户服务细节。农银人寿河北分公司所辖31家分支机构先后组织开展“保险知识讲座”，让广大消费者轻松地学会保险维权，让更多的人了解保险在身边的意义，让更多的消费者能真实的感受到自己的权益受到保护。

    自3月15日开始，农银人寿河北分公司将针对服务质量开展为期一个月的全方位排查和评估，切实维护客户权益，提升服务品质。同时，河北分公司将继续推进失效保单清理专项工作；开展客户信函大回访等服务工作。此外，农银人寿特别推出微信（“农银人寿E服务”）保单查询服务，客户关注此公众号后，即可通过身份验证来查询本人名下保单的相关信息。并在公司官网开设消费者权益保护日专栏；全线12小时保证全国统一客户服务电话95581和4007795581实时畅通；专人负责315客服专线、315短信服务通道、95581客服邮箱等，承诺即时回复，帮助并指导客户如何维护自己的权益。

    “3·15”当天，农银人寿河北分公司及所辖各机构开展“总经理接待日”活动，接待客户共计26人。各机构总经理亲自为客户进行保险知识解答，加强了与客户的沟通，赢得了客户和社会的信任。

    与此同时，我们在街头举办现场咨询活动，设立咨询服务台，建立“保险维权联络站”，充分利用保协及保监会下发的各类宣传材料，积极向过往群众宣传人身保险知识，利用展板讲解保险维权知识，让消费者了解自己的权益和义务，进一步提升消费者自我保护意识。客服人员耐心细致的解答消费者的咨询，打消消费者对保险的抵触心理，也让更多的人了解农银人寿。

    通过“3·15”期间各项宣传活动的开展，充分展示了农银人寿的风采，提升了我公司的美誉度与诚信度，让社会和广大消费者更加了解农银人寿。