2018年“3·15”国际消费者权益保护日期间，新华保险河北分公司采取多种形式扎实开展一系列有关活动，维护了保险消费者合法权益，展示和提升了公司良好的企业公民形象和服务品牌，

开展诚信荣誉之星评选，树立服务典范。一是开展诚信荣誉之星评选。为联动业务一线，打造诚信服务典范，建设诚信服务队伍，以诚信服务驱动业务健康发展，全省各家机构均开展了“诚信荣誉之星”评选活动，重点提升销售队伍的服务。公司面向绩优业务队伍，为“诚信荣誉之星”提供差异化的服务支持，让队伍重诚信、讲诚信、守诚信，喜服务、用服务、推服务。该活动的开展得到了全省业务团队人员的踊跃支持，也引发了各机构争树诚信服务典范，全面打击侵犯客户权益行为的热潮。截止目前，全省十家支公司完成了评选活动，共选出67名服务明星，以上业务人员品质过硬，服务到位，他们的榜样力量将引导全省业务团队诚信服务合规经营，推动公司业务健康快速发展。二是开展“诚信助力业务发展”系列课程培训。各家机构利用早夕会，开展“诚信助力业务发展”课程宣讲活动，将诚信工作开展持续化和常态化。

引入社会监督力量，强化沟通透明服务。“服务质量监督员”评聘是新华保险河北分公司引入社会监督力量，强化客户与公司沟通，展示公司透明化服务的重要工作举措，也是公司传统的“3·15”消费者权益保护活动。今年3.15期间，公司开展多种形式的有关活动，取得了良好的效果。社会监督力量的积极引入，使公司与客户间的沟通互信关系更加密切，公司客户服务工作的透明化将为整体服务水平的提高奠定坚实的基础。

开展总经理接待日活动，认真听取客户的心声。今年的3.15国际消费者权益保护日期间，新华保险河北分公司多家机构开展总经理接待日活动。在客服中心设置总经理接待台，总经理亲自接待客户，向客户宣传保险知识和有关法律法规，为客户解疑答惑，广泛征求和认真听取客户对公司的意见和建议。

发布践行服务承诺，广泛宣传保险知识。公司遵循中国保监会关于“3·15”保险消费者权益保护活动周工作安排要求，开展“品质时代 诚信保险”宣传工作。一是采取多种渠道和平台发布2018年“客户服务十大承诺”、“业务员十大服务承诺”，并践行服务承诺内容。全省各地客户服务中心柜面张贴十大服务承诺海报，同时在当地报纸、网站同步刊登，并组织内、外勤员工开展宣誓活动，设置监督信箱，收集客户意见，积极反馈改进，接受客户监督。二是组织开展保险宣传活动。利用公司职场、周边广场、居民生活小区等地方，向广大民众积极普及保险知识和维权意识，充分介绍保险理念和公司的诚信服务体系，让广大百姓了解和掌握更多的保险知识，增强保险意识。