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河北省保协完善电销禁拨工作机制


文章作者:保险协会 翟雁斌 发布时间:2019-07-10 浏览次数:

近年来,人身保险电话销售业务快速增长的同时,相关消费投诉不断增加,对消费者权益保护工作提出了更高要求。近期,为遏制“电销扰民”问题,规范行业管理,保护消费者合法权益,河北省保协多措并举,充分发挥行业协会信息交流共享的平台作用,完善电销禁拨工作机制。

修订自律规约,明确工作标准

为确保各项工作落到实处,河北省保协修订印发《河北省人身保险电销禁拨自律规约》,明确禁拨号码筛选标准、数据报送时限、信息应用规范等内容,要求各保险公司严格落实行业自律规定,进一步规范人身保险电话销售行为,保护消费者合法权益不受侵害,共同维护河北省人身保险行业良好的社会形象。

搭建交流平台,共享禁拨号码

为确保人身保险电销禁拨推行取得良好效果,河北省保协从两个方面入手,搭建信息交流共享平台。一是设立电销工作微信交流群,向保险公司实时共享监管“电销扰民”投诉电话,实现行业禁拨;二是建设“电销禁拨号码登记平台”,各保险公司每月定期上传当期新增电销禁拨号码,实现行业信息共享,中国人寿、平安人寿、泰康人寿等16家开展电销业务的保险公司同时禁拨。

开放公众接口,实现自主登记

为充分尊重消费者意愿,河北省保协面向社会开放人身保险电销禁拨号码自主登记接口,社会公众可登录省保协官网(http://www.hbia.cn),或关注官方微信公众号(hebeibaoxie),只需输入手机号码,通过短信验证,即可申请登记个人号码实现禁止拨打。

6月份,河北省保协通过微信交流群向会员公司实时共享监管“电销扰民”投诉电话35个, 16家开展电销业务的人身保险公司通过电销禁拨平台合计共享电销禁拨号码30.14万个。


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