在3·15消费者权益保护日之际，河北省保险行业协会提醒广大消费者要提高防范意识，远离“恶意投诉全额退保”骗局，谨防上当受骗，通过合法途径，依法合理维护自己的正当权益。

什么是“恶意投诉"：

以牟取高额利益为目的，打着“专业保险维权”的名义，在社交平台、网购平台、电话短信等渠道向消费者发布“全额退保”虚假信息，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，鼓动消费者向监管部门实施格式化举报投诉，严重侵害消费者合法权益，扰乱保险市场的行为。

“恶意投诉”特征：

1.打着“专业保险维权”的名义；

2.收取高额费用，一般向消费者收取退保金额30%-60%的手续费用；

3.与消费者约定违约金，甚至将消费者的保单、身份证等原件作为抵押；

4.向消费者推荐新的替代保险产品；

5.煽动消费者向监管部门实施格式化举报投诉，对于监管部门的决定申请复议；

6.唆使消费者向业务员“钓鱼取证”；

7.利益诱使离职业务员为其提供消费者的投保信息；

8.在社交平台、网购平台、电话短信等渠道发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保成功，安全快速”、“100%全额退保成功案例”等信息。

参与 “恶意投诉全额退保”的风险：

1.泄露个人及家庭隐私。“恶意投诉”通常要求消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息,此类信息如落入不法分子手中,可能被非法利用并遭受损失；

2.增加个人承保成本、失去保险保障权益。退保使保险消费者失去原有保险合同的风险保障,再次投保时面临等待期重新计算、年龄增长带来保费增加的风险,也可能因为消费者身体健康状况、超过承保年龄等原因被保险公司拒保。甚至可能因不诚信行为被列入保险承保“黑名单”；

3.遭受个人经济损失。消费者需向 “恶意投诉”代理人支付高额的“咨询费”“代理费”等费用,如不支付,甚至可能遭到黑恶势力的骚扰。保险消费者退保后可能被诱骗、胁迫购买所谓的“高收益”理财产品,再次遭受经济损失。

为切实维护广大保险消费者合法权益,河北省保险行业协会特别提示:

一是保险维权,请选择正规渠道。保险消费者如对保险合同存在疑问,首先可通过拨打保险公司全国统一客服热线、登陆保险公司官网、联系保单服务人员等方式与保险公司进行咨询协商。其次可联系河北省及各市保险行业协会保险纠纷调解部门,请保险专业人员帮助调解与保险公司存在的争议和纠纷,或通过司法渠道解决保险合同纠纷。

二是个人信息,切勿轻易泄露。保险合同具有一定经济价值,属于个人财产。不要轻易将本人身份信息和保险合同信息泄露给其他人,或者委托他人代为办理保险合同相关业务,避免个人信息被非法利用而遭受经济损失。

三是理性消费,勿信误导宣传。消费者在购买保险产品时,应根据自己的年龄、身体状况、经济能力等情况进行选择,应如实填写投保单,不轻信销售人员口头承诺。收到保险合同后,应认真阅读保险合同中的相关内容,如实回答保险公司工作人员回访电话。

四是三思而行,谨慎选择退保。保险产品一般具有长期保障功能,如在超过犹豫期后的一段时间内退保损失较大、失去保障。尤其是健康险、医疗险、重疾险等保险产品投保时,保险公司对投保人和被保险人的年龄、身体状况、职业等有一定限制,如果退保后想再次购买该类保险产品,可能会面临拒绝承保、费率调整保费上涨等情况。

河北省、市保险行业协会纠纷调解电话

河北省保险行业协会（含石家庄）：0311-66007872

唐山市：0315-2793588

秦皇岛：0335-3660299、0335-8889768

邯郸市：0310-3051766

邢台市：0319-5251278

保定市：0312-3912122

张家口：0313-2013885

承德市：0314-2039516

沧州市：0317-2056869

廊坊市：0316-2089311

衡水市：0318-6903659