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以坚持守初心 以行动担使命——2020年“河北金融五一劳动奖章”获得者孙立津


文章作者:中国大地保险河北分公司 发布时间:2020-11-26 浏览次数:

每天早上7点准时到公司门店开门上班,下午最后一个关门离开;有些客户的疑难杂症,他跑前跑后亲自上阵。这样的作息,中国大地财产保险股份有限公司饶阳营销服务部经理孙立津一坚持就是十年。

从当初年保费200-300万到如今的2000多万;员工从3人壮大到今天的各渠道、部门齐全的18人大家庭;险种呈现从单一的车险散单业务到今天的车险、非车险、意健险“百花齐放”;市场占比从当初名不见经传,发展到今天的30%;品牌影响从当初的所知“寥寥无几”到今天的覆盖全县的宣传网络,大地保险饶阳营销服务部近10年来这一点一滴的变化,不仅是孙立津坚持和汗水的体现,更是对一个合格保险人的检视。

以真心让客户安心

保险的重要价值之一是为人们提供风险保障。所以这一行业的初心是以人为本,以客户的需要和满意为工作的出发点。他经常对朋友和身边的同事说:“我是做保险的,不是卖保险的。”他说, “做”是需要付出真心,切身站在客户角度的。

保险市场的竞争异常激烈,首先要数“价格战”最白热化,这其中不乏一些保险从业人员为了使价格放到最低,使用一些特殊手段。孙立津从不允许员工和业务员这么做,他经常告诫员工,不要从价格上取巧,不要碰触红线。因为他觉得这样得来的业务违背良心,这样赢得的客户不牢靠。

所以,他的用心体现在了为客户服务上,他深信优质的服务是赢得客户的法宝。

工作中,孙立津从了解客户驾驶习性和保险需求出发,为客户进行风险评估,量身定制保险方案。售后为客户送单、处理违章等事无巨细。针对客户最关心的检车问题,为此他安排专人负责。

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孙立津在为客户算保单价格。

几年前,饶阳县还没有检测线,他亲自上门为客户开车去武强、深州等临县进行检车。现在大地的客户碰到检车问题都不需要联系前台咨询,因为他们都知道检测线上一直有“我们的人”。

理赔问题也是客户最关心的问题。孙立津几乎对每个阶段所发生的案件了如指掌,有些是他亲身参与的,有些是他紧紧督促的。碰到客户不知所措时,他会耐心沟通,细细解释。为了客户更省心,他还专门聘请律师作为法律顾问。除此之外,他紧盯每个案件的进度和理赔人员的效率,碰到有人办事拖沓时他会发火,因为他要求快点结案,让客户安心。

就这样,心里始终将客户放在第一位,饶阳营销服务部的续保率达80%,大地保险赢得了更多的“铁杆”,不少客户都是联系续保多年的老客户,打破了“铁打的营盘,流水的兵”这句话。

以创新促发展

保险行业要想长足发展,要求从业者对市场需求敏感,要有敏锐的观察力和洞察力,要善于抓住机会、不断创新。这一方面孙立津很擅长。

从引进代理人方面。孙立津亲自设计并实施了“村村通”工程。在没落的机构组织中发掘人脉和渠道资源,达成合作意向。那些日子,他和业务员走村串户做动员,定期召集该组织原业务员和村医疗点村医,召开茶话会介绍大地公司企业文化和业务构成,其中大部分人成为我公司业务人员。同时,上百块宣传牌也悬挂在了村医疗点、移动营业网点显眼的位置,成为我公司的宣传网点,我们的业务渠道和范围大大拓宽,机构辐射东西南北区域的宣传网点也最终形成。

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孙立津亲自给新入职员工培训电脑知识。

以人为本、积累资源的同时,孙立津还时刻关注时政热点,挖掘身边资源,拓展政保项目,为社会提供更广泛的保险服务。

抓住“新国十条”中把责任险上升到重要地位的机会,通过努力,开拓了全县的医责险项目,为全县300多个村医疗所和所有的私立医院提供保险服务。截至2020年,该项业务已连续续保三年。

同样,作为保险行业,我们有责任和义务为饶阳安全生产尽力,因此我机构助力应急管理局的安全宣传活动,为饶阳全部烟花爆竹厂提供安全生产责任保险服务。

保险的不断创新才能顺应社会的发展、推动社会的进步。贴合客户需求,孙经理还设计了驾校不过责任险。目前正向着保险+服务的方向拓展。

2019年度衡水市第七届金融博览会中,孙立津荣获由衡水银保监分局、衡水日报社、人行衡水中心支行颁发的衡水金融业“最美保险人”称号。

立足本职 服务社会

“ 稳健经营、服务社会”,是大地公司的经营理念。致力工作的同时,孙经理不忘践行。孙立津身兼饶阳县阳光志愿者协会会长一职。加入义工组织以来,几百次大大小小的志愿活动他从未间断。扶弱助困的暖冬行动;节假日的慰问孤、老;捐书赠物、促学助教;“低碳出行、爱护环境”等公益行动中,他“一马当先”义不容辞, 2017-2020年,他带领的饶阳机构连续四年获得了县政府的表彰,并被评为“河北省青年志愿者行动合作伙伴”“爱心门店”等荣誉称号。

“赠人玫瑰,手有余香”,在助力公益的过程中,他收获的更多还有社会的认可与尊重,2020年7月,饶阳县人民检察院聘孙立津为“公益诉讼信息员”。2020年10月,在饶阳县委统战部召开的新联社第一次会员代表大会上孙立津被当选为副会长。

荣誉的获得是对工作的肯定,也是下一步工作的崭新起点。同时也意味着今后肩上的责任更重。但孙立津表示,只要有守初心毅力,担使命的决心,他会走的更远,做的更好!使保险人的品牌更广泛地传播!


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