随着社会的进步，科技的发展，智能化服务逐渐改变着人们的生活。同时，我国人口老龄化趋势日益明显，老年客户群体在使用智能设备方面遇到了诸多的问题，保障老年群体合法权益势在必行。为进一步提高河北省保险机构对老年客户群体智能化金融服务水平，加强河北省保险从业人员对老年客户群体服务意识，河北省保险行业协会向河北省辖内各保险机构及从业人员倡议如下：

一、保留传统金融服务方式

各保险机构在营业场所内办理线下保险业务时，应保留现金、银行卡支付等支付方式，不得拒收现金；营业场所应配备方便老年人使用的老花镜、助听器等设备；应配置老年人专座、绿色窗口等设施。具备条件的机构可研究提供老年群体“专属柜面”“绿色窗口”等服务。同时，简化老年群体投保流程、提升出单效率、缩短理赔时间、减少“跑腿数量”，探索建立老年群体“绿色通道”，切实为老年群体提供便捷、高效的保险服务。

二、推进互联网应用适老化改造

各保险机构在办理线上保险业务时，应结合自身实际情况对公司APP及小程序等应用软件的交互界面、操作提示等功能进行适老化改造，安排专人进行针对性服务和指导。同时，组织从业人员参与“敬老助老，从我做起”的志愿者活动，为身边的老年人使用智能化产品提供相应帮助。

三、开展老年群体公益宣传活动

聚焦老年群体保险服务热点问题，积极开展保险知识“进养老社区”“进老年大学”等活动，多维度向老年群体介绍保险知识；针对老年群体关心的保险服务政策进行宣传，消除老年群体的疑虑和困惑，提高参保的自觉性；发布老年群体保险权益保护典型案例，为老年群体保险消费者权益保障提供更多的行为指引和规则参考。加强老年群体预防养老骗局、非法集资等非法金融活动的教育和宣传，提高老年群体的防骗意识和自我保护能力。

“尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任”。关爱今天的老年人，就是关爱明天的自己。河北省保险行业协会倡议河北保险业行动起来，立足本职本位，“敬老助老，从我做起”，让老年群体在保险信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。