为贯彻落实北京银保监局、河北银保监局、北京公安交管局、河北省公安交管局《关于推动京冀交通事故车险服务一体化有关工作的通知》（京银保监发〔2022〕361号）要求，北京、河北两地保险业共同推出多项京冀交通事故车险服务一体化新举措，有利于缓解跨省市交通拥堵，减少交通事故占道时间，为两地消费者提供更加便捷的事故引导及车险理赔服务。

京冀两地保险业推出的“机动车辆保险理赔服务承诺”、“交通事故自行协商案件理赔服务指引”及“北京市通州区与河北省北三县交通事故互碰快赔一体化”等举措，在交通事故车险服务方面有着显著优势：一是公开服务标准。京冀两地保险业面向社会公布并施行相同的理赔服务标准，一方面，进一步明确电话报案、查勘定损、赔款支付等环节时效，以量化方法促提质增效；另一方面，进一步提升异地通赔通付服务水平，使异地出险的消费者，在京冀两地均能享受同样优质、便捷的保险服务，有效提升消费者满意度。二是优化服务流程。对于轻微交通事故，保险公司在接到报案后主动引导消费者自行协商定责和办理保险理赔，快速处理交通事故，两地消费者在自行协商定责后，不再需要等待交警到达现场进行处理，迅速缓解因事故导致的交通拥堵。三是创新服务模式。在北京市通州区及河北省北三县(即河北省三河、大厂、香河三县市)开展“互碰快赔”一体化试点工作，将率先在全国实现跨省市双车事故“不相约、不同时、不同地”的车险理赔服务模式。消费者发生交通事故后，以报案电话内容固化事故责任，以事故现场影像资料及报案短信内容作为理赔主要依据，以多形式实现快速远程授权，一次出行就能完成事故查勘、损失核定、车辆维修等服务，减少办理理赔出行次数，避免两地消费者往返奔波，有效降低社会运行成本。

下一步，京冀两地保险业将继续加强合作，持续推进车险服务一体化有关工作，全面提升跨区域车险服务水平，为两地消费者提供更优质的车险服务。

京冀两地机动车辆保险理赔服务承诺书

为进一步提升京冀两地车险服务水平，打通京冀一体化理赔各个环节，向两地车险消费者提供统一标准的车险服务，促进交通畅通和安全出行。京冀两地保险行业持续推动机动车辆交通事故车险理赔服务一体化建设，承诺向在京冀两地任意保险公司投保的车险消费者提供以下高质量服务：

一、实时在线

提供24小时×365天接报案服务，保证报案电话一次性接通率95%以上。

二、高效反馈

报案受理后10分钟内以电话或短信等方式联系消费者，指导消费者办理查勘定损事宜。

三、优化通赔

优化异地通赔通付服务流程，消费者在北京市与河北省区域内异地出险时，保险公司及时提供查勘定损服务，消费者可在承保保险公司在出险地的分支机构或授权的理赔服务网点，享受到与承保地保险公司相同的车险理赔服务。

四、自行协商

对于符合自行协商条件的，保险公司认可当事人自行协商结果作为车险理赔主要依据。

五、简化流程

采取多种形式进行查勘，提高效率。消费者可通过线上自助查勘、自行协商等方式优化流程，简化手续，提高理赔效率。

六、全面告知

一次性告知所需索赔资料及需补充提供的资料。通过简化索赔资料、提供线上提交方式等，提升服务感受。

七、人伤跟踪

保险公司设立人伤服务团队，向消费者提供理赔处理指导，医疗咨询和建议服务，对有重大人员伤亡的案件应专人或团队跟踪处理。

八、小额快赔

针对小额案件进行快捷赔付：对事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效且双方达成赔偿协议的5000元（含）以下案件，在接到消费者齐全索赔材料之日起3个工作日内支付赔款。

九、信息公开

提供网站、微信公众号、小程序或客户端、电话、柜台等多种车险理赔信息查询途径，方便消费者自主查询，保证车险理赔工作流程透明化。

十、投诉快处

保险公司接到车险投诉后，在一个工作日内电话回复消费者并积极协商解决方案，秉持“以消费者为中心”的服务理念 ，为广大消费者提供最优质的服务。