以提高消费者风险防范意识和自我保护能力为主导，增强消费者金融决策力和获得感为目的，强化理性消费观念及金融消费安全意识。通过线上线下相结合的模式，围绕重点客群积极开展消费者权益保护教育宣传及保险知识普及，防范金融风险，全力做好金融消费者权益保护工作，营造健康和谐的金融消费环境，“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，农银人寿河北分公司全面组织开展2024年“3.15”消费者权益日系列活动，启动以案说险小课堂，通过经典案例解说，以消费者为中心，普及保险知识，共建和谐保险。

【案情介绍】

公司系统存量客户刘女士，是1945年出生的一位老年人，投保产品为一次性缴费的终身险，客户投保书上留存电话为10多年前的座机号码，也已经不在预留地址居住，投保人身份证号码为15位且已过有效期，保单状态为有效。

【后续跟踪】

根据客户信息准确性、完整性相关工作要求，农银人寿每年定期对系统中存量客户开展信息补充整改工作，重点对系统中存量客户的9项信息全面自查。刘女士便是整改清单中的一位客户，运营部工作人员每年走访刘女士邻居、打听询问周围商铺，经过多方寻找。终于在2023年6月份找到一名刘女士，经过多项身份核实无误后确定此人就是我司一直在寻找的客户刘女士。

刘女士表示如果不是工作人员多年坚持寻找，自己和家人早不记得这张保单了。刘女士非常感谢公司及工作人员的帮助，不断称赞公司服务好、信誉度高。随即工作人员协助刘女士办理了各项信息更新完善，同时办理了满期领取手续。

【问题分析】

人寿保险合同多为长期有效合同，合同双方当事人及关系人在合同有效期内分别承担相应的责任、义务，故在合同有效期内为确保双方利益不受影响，一定要保证双方当事人的信息及时更新完善且准确无误，更新后需及时通知对方惠存。

【案例启示】

购买保险后，要及时告知家人或留存保单、缴费信息等凭证，做好万全的准备。在保险合同当事人通讯地址、联系电话等关键信息发生变更时，一定要及时做好信息更新，避免出现双方联系不畅通的现象。